“天下佳山水，古今推富春。”身处经济发达、环境优美的钱塘江中游的浙江省杭州市富阳区邮政分公司，前些年却成了全省邮政的困难户，甚至是老大难。自去年7月底领导班子调整后，几乎变了个模样。今年1至7月，业务发展主要指标增幅在全省邮政排位从倒数进入前列。颓势变劲势，原因何在？

　　信心，从配强班子开始

　　历史包袱重、欠账多、底子薄，富阳邮政的发展可以用两个词形容：积重难返、举步维艰。不少干部对前往富阳区分公司任职望而生畏。

　　兵熊熊一个，将熊熊一窝。去年7月底，浙江省和杭州市邮政分公司调兵遣将，组建了富阳区分公司新的领导班子。不唯年龄、不唯文凭，选中担任“班长”的是外号“老炮”的吕建平。为其配备的“左膀右臂”，一位是省分公司快包部的年轻骨干，一位是全省代理金融发展最好的县级分公司的金融业务部经理。

　　吕建平之所以被称为“老炮”，一是年龄大，已经50岁开外了；二是任职资历长。他在县邮政分公司领导岗位已经摸爬滚打了20年，曾在毗邻富阳的临安市邮政分公司担任主要领导10多年。

　　老将挂帅果然非同凡响。在宣布领导班子调整的大会上，吕建平就放出“第一炮”，直陈导致富阳邮政发展困难的两大积弊：一是信心问题；二是团结问题。他以亲身经历告诉职工，眼前遇到的困难远没有想象中的大，只要领导和管理人员怀着“一级做给一级看、一级带着一级干”的信念，全公司425位职工紧紧拧成一股绳，就没有迈不了的坎，没有过不了的坡。他要求富阳邮政“头年起好步、次年迈一步、三年跨大步”，邮政的发展要与地方经济在全省的地位相匹配，位次要进入全省县市级邮政的前1/3。

　　新班子组建一年交出的答卷证明，“第一炮”不是“空炮”，而是“响炮”。今年1至7月，富阳区分公司业务总收入达6011万元，增幅达32.22%；两位副总经理也充分发挥了专业优势，代理金融业务、寄递业务、函件和集邮业务增长率分别达到22.49%、23.5%、75.35%和106.92%。

　　改变正在发生。杭州市分公司党委书记陈祖明认为，发展的提速提振了富阳区分公司全体干部职工的信心，焕发出令人惊喜的精气神，企业的发展步入了良性轨道。

　　进步，源自内生动力

　　“星星咋不像那颗星星哟，月亮也不像那个月亮……乌鸡变成了彩凤凰”。同样的富阳邮政职工，短短一年时间怎么会发生如此深刻的变化呢？

　　发挥党员的先锋模范作用。职工不仅听领导如何表达，更看领导如何表现。据富阳区分公司办公室主任徐铭介绍，该分公司在职职工中共有党员68名，把这支队伍武装好、建设强，对企业而言就是强大的战斗力。一年来，通过开展“职工出题，党员领题，逐级答题，共解难题”活动，富阳区分公司党员干部共解决各类问题61个；推行“一线工作法”，即作风在一线转变、问题在一线解决、业绩在一线检验、感情在一线培养，不断提升党员干部干好群众工作的能力，从而调动广大职工的工作积极性和主动性。党员干部的担当，广大职工看在眼里、记在心上、表现在干劲中。

　　在今年初开展的党支部“人人创收”活动中，各党支部很好地发挥了战斗堡垒作用，截至目前，各党支部共完成储蓄余额5796万元，完成全年目标任务的124.4%。此外，党员也发挥了先锋模范作用，东洲经营部有一位大客户，每月发件量都在4~6万单，即将退休的党员何学军在完成本职工作的同时，会和党支部其他党员一起主动前往现场，帮助经营部封包、贴面单、装卸等，解决了短时间内业务量激增时的用工短缺问题。新登邮政支局党员王善军，为了解决支局周边无金融网点、存款不便的难题，主动用私家车接送客户到其他邮政网点存款，一次来回要两三个小时。有客户不理解地问他：“图个啥？”王善军说：“给同事带个头。”

　　注重工作中给职工赋能。毛主席曾说：“不解决方法问题，任务也只是瞎说一顿。”去年新领导上任当月，一方面告诉职工“干什么”，发起“激情夏日余额营销活动”和“人人创收营销活动”，把干部职工的注意力迅速引导到干事创业中。另一方面，指导职工“怎么干”，邀请省培训中心的老师开展金融客户经营分类指导，从网点客户分群、价值客户维护、生日客户走访、新客户开发、基础客户提升、数据库精准营销、厅堂服务等方面，手把手指导梳理和纠偏；此外，还邀请保险公司内训师培训外拓获客的营销技巧等实用知识。在今年初的储蓄跨赛中，富阳邮政列全省县（市）级邮政分公司第10名，其中，高富路邮政支局列全省邮政争创“百佳”网点第47位；今年1至7月，完成保费1.6亿元，其中，期交保费2112万元、中邮长期险保费452万元，分别已经完成年计划的76.3%、100.6%和85.3%。这样的成绩是富阳邮政的历史最好成绩。

　　建立机制激发职工潜能。今年1至7月，富阳区分公司寄递业务量进口、出口分别增长了27%和54.9%。揽投人员却由148人精简至133人，减少了10%。“二增一减”靠的是学习先进经验，优化作业流程，转换经营机制。快包营揽团队推行“准加盟制”，按专业整合各经营团队，划小核算单位，制定了专业经营考核激励办法，采取“自主用人、自主定价、自主分配、自控成本、自负盈亏”的经营机制，全面调动职工积极性，促进电商包裹快递业务的量质并举发展。截至8月底，富阳邮政寄递业务实现收入2699.4万元，增长24.5%。

　　党员先锋模范作用让职工干有榜样，正向赋能让职工干有方法，激励机制让职工干有动力。吕建平认为，目前，富阳区分公司的职工已经紧紧抱成一团，正朝着共同的目标不懈努力。

　　改变，细微之处显用心

　　有管理专家说，判断一家企业管理的好坏，一定要看这家企业的厕所。这也正是观察富阳区分公司这一年变化见微知著的全新视角。

　　原先，富阳区分公司内卫生间被人吐槽是“朝天茅坑”，人人都要掩鼻进出。新一届领导班子组建后，着手改变的第一件事就是办公楼厕所的环境卫生。通过建立制度化的管理标准，厕所环境干净整洁，角落里放置的盘香还飘荡出缕缕香气。

　　吕建平认为，把厕所管理的情况作为判断企业管理好坏的标准，是因为这个最不被重视的地方往往最能反映一个企业制度化管理的程度。由此及彼，富阳区分公司开始对营业网点、投递场所、院子、电（楼）梯等生产、生活环境进行了整饬。

　　由物及人，富阳区分公司要求党员上班期间要佩戴党徽，办公室桌上要放置共产党员示范岗桌牌，亮明党员身份，强化党员意识。

　　外在环境的美化带动的是内部工作的制度化、条理化和自我要求的提升。通过邮速场地整合、伸缩皮带机配备，整合后新的邮件处理中心处理能力由原来日均1万件提升到了3万件，峰值达到5.2万件。优化作业流程后，压缩了内部处理时间，给投递员增加了有效投递时间1小时以上，进口快件当日妥投率已达98.97%，居行业领先水平。

　　良田必须高产，这是省、市分公司对富阳区分公司的期许。富阳邮政的地位，要与地方经济在全国全省的位置相匹配，这是“老炮”和他的同事们美好的愿景。