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是逆行者,更是及时雨——内蒙古邮政教材配送服务侧记
2020-03-05   来源:内蒙古邮政

一年之计在于春,眼下正是春季学期的开始,也是疫情防控的关键时期。内蒙古自治区教育厅发布通知,全区中小学生延迟开学时间,要通过网络、电视等方式开展线上教育教学。为了保证学校“空中课堂”的教学成效,内蒙古邮政分公司积极沟通协调,2月14日联合内蒙古教育厅下发了《关于做好2020年春季中小学教材配发工作的通知》,承担全区中小学生的教材配送工作。截至3月3日,全区12个盟市分公司分别与300余所中小学合作,教材配送量达236.7万件,学生范围覆盖20余万。

抢时抢速,让师生互动装备满格

3月1日,呼和浩特市绿地小学学生家长郭先生从邮政投递员手中接过学校邮寄的教材,舒了一口气,“这两天正盼着呢,结果这么快就收到了,太及时了。”受疫情影响,学校不能正常开学,通知3月2日开始网授远程教学,郭先生正担心能不能赶在开课前收到教材,就接到了投递员的电话,“问我什么时间方便接收,速度快,而且服务热心,挺满意的。”

这满意的背后,是内蒙古邮政各级邮政以“战斗”状态迎接考验的全面布局和与时间赛跑的“邮政速度”。

2月4日,内蒙古分公司总经理蔡明辉召开网络语音会议,落实集团公司要求,安排全区教材配送工作,要求全区各级邮政承担起“国家队”的责任担当,早安排、早部署。内蒙古分公司建立自治区级首席营销经理机制,积极与内蒙古教育厅沟通教材配送事宜,在联合发文后再次对疫情期间教材配送项目各环节工作进行细化梳理。各盟市、旗县分公司立即响应,成立领导小组,建立盟市级、旗县级首席营销经理机制,与市、县级教育局分层协商,畅通信息沟通渠道,自上而下形成了三级营销体系,网格化快速高效推进合作进程。

各级邮政组织市场营销部及各环节营销骨干分片包干,借助区分公司与自治区政府部门的联合发文,对教育局、新华书店、学校三方进行逐一走访,并专门制订了配送标准和具体流程,全面支撑疫情期间停课不停学;为确保教材配送及时、准确、安全,各盟市分公司制定细化落实方案,并通过直接到校对接或通过教育局向学校提供市县(区)邮政联系名单方式,协调教材配送和名址信息核对等具体事项。短短几天,全区12个盟市均已开展教材配送工作,一半以上盟市实现了与当地教育局联合发文,为中小学配送教材顺利推进提供了保证。

为加快教材配送速度,各盟市分公司调度人力和车辆资源,优化作业流程,为教材配送提供强有力的服务支撑。其中,乌海市分公司结合实际合理精简工作环节,动员全体员工参与教材打包处理和配送;阿盟分公司组建运输、分拣、投递等8个工作小组,发动机关5个党支部组织40余名党员成立2个党员突击队,与工作小组“三班倒”,开足马力加快分拣、投递速度;呼伦贝尔额尔古纳市分公司党支部全体党员、积极分子主动请战到一线,挑选市区内最偏远或名单最多的区域,缓解投递压力……

“邮政帮我们邮寄教材,保证了学生网课的质量,在这样一个特殊时期,让我们感受到了邮政行业的担当精神。”呼和浩特第十六中学副校长闫淑清称赞道。

尽心尽力,为空中课堂精准助阵

2月23日,通辽市科左中旗分公司所辖保康镇本部和19个乡镇支局同时启动了教材分拣、打包、寄送、投递工作,让乡镇及农村地区的学生也能第一时间赶上“空中课堂”的进度。

2月24日,锡林郭勒盟多伦县第二中学通过“多伦二中”微信平台发布了一封感谢信,字里行间表达了对邮政“国家队”的服务的真诚赞美。信中写道:“在这关键时刻,他们是多伦二中校园里当之无愧的‘最美逆行者’和‘绿衣天使’,他们用实际行动,彰显了敢于担当、直面挑战的邮政人的风采与魅力……我们相信当孩子们捧着崭新的教材,一定会感激他们的付出与努力,一定会感念他们逆行时的不易,一定会感怀他们乐于奉献的精神。”

此次教材配送服务,送书上门的暖心举动不仅得到了广大师生及家长的大力支持,也赢得了媒体的广泛关注。连日来,内蒙古新闻综合频道“新闻天天看”、经济生活频道“都市全接触”,呼和浩特日报、通辽新闻综合频道等地方媒体等进行了持续报道,人们对“逆行者”和“绿衣天使”有了更深层次的了解和认可。

这些赞美和认可来之不易。为全面保障教材配送安全高效,内蒙古分公司副总经理崔磊强调,要认真贯彻落实集团公司刘爱力董事长的要求,树立责任意识、市场意识,区寄递事业部要发挥总部指导与支撑作用,主动对接政府相关部门,争取政策支持。各盟市分公司党委班子成员带领教材配送工作小组奔赴一线,入驻校园,靠前调度指挥,教材打包、分拣、发运采用流水线作业方式,避免重复劳动,提高工作效率;收寄环节,全部加盖教材专用章,从学校分装再交接细分到投递部,对教材数量进行二次核对,确保准确无误;投递环节,优化人力物力资源配置,组建专门的投递队伍,就服务话术进行专业培训指导,同时对教材分装场所、投递车辆和邮件包装等做好消毒处理,确保教材寄递零延误、零破损、零丢失、零投诉,全方位提高用户的服务体验。

巴彦淖尔分公司制定了中小学教材配送期间做好疫情防控的预案,对收寄、投递各环节消毒,分时段、分批次通知用户,“无接触”取件等进行了详细安排,杜绝因取件人群集中而发生疫情传播的问题;包头分公司为青山区北重三中、北重五中等学校专项配送试卷类教辅材料1499件,解决了备战高考学子的燃眉之急。

据呼市分公司寄递事业部副总经理于俊峰介绍,目前,呼市分公司教材配送项目合作学校已经突破了100所,尽管时间紧、任务重,但从学校“上门收寄”,到“书本消毒”,最后“上门投递”,整个服务流程都是按高考录取通知书的严格标准进行。

“越是这种急难险重的关头,邮政越要挺身而出,以责任为先,体现国家队的担当。”内蒙古分公司寄递事业部副总经理张渊智告诉记者。

劲风才知劲草,急难方显担当。这次教材配送项目是疫情之下,内蒙古邮政响动全区12个盟市、107个旗县区的壮美和声,通过自上而下为学校“停课不停学”所付出的共同努力,不仅对疫情防控做出了积极贡献,也生动地描绘出了中国邮政和邮政人的精神底色。