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战“疫”桥头堡 北疆有担当——满洲里市邮政“抗疫”纪实
2020-04-26   

4月,春草芳菲,全国各地不断传来新冠肺炎疫情防控的捷报,但随着境外疫情的输入,内蒙古呼伦贝尔满洲里市这座充满异域风情的城市,全国最大的陆路口岸,成为牵动人心的疫情高危地带,自治区多个医疗专家队已奔赴“火线”。面对危急关头,满洲里市邮政分公司挺身亮剑,积极践行“人民有呼唤,服务不间断;国家有要求,邮政挑重担”的要求,一手抓疫情防控,一手抓渠道畅通,保证人民群众的用邮需求和用邮安全。

生命安全第一责任

“大家一定要做好消毒和安全防护,千万不能掉以轻心,对用户负责,对自己负责。” 每天早晨,满洲里市邮政分公司邮件处理中心的晨会上,对“安全防护”的强调成了不可或缺的开场白,工作场所全面按时全面消毒处理、互相检查防护配备也成为每天的首要工作。

境外疫情输入波及满洲里后,呼伦贝尔市分公司将员工的生命健康放在第一位,全力协调防疫物资和防护用品用具,保证生产一线员工防护需要。4月初为满洲里市邮政分公司一线员工发放防护服110套,N95口罩218个,一次性防护口罩1500个,手套500副,护目镜10个,84消毒泡腾片1箱;4月17日再度划拨100套防护服、100双手套和3000个口罩,为战斗在疫情中的邮政员工筑起了“防火墙”。

满洲里市邮政分公司严格按照市政府和自治区、呼伦贝尔市两级邮政分公司要求,分别于4月10日、13日、15日召开紧急工作会议,全面安排部署“对外”和“对内”的各项防疫措施,并成立满洲里市疫情防控领导小组,制定了应急预案。对外做好营业厅、揽投站、邮件处理中心以及生产场地的消毒、用户信息登记、体温测量等防疫工作;对进出口邮件、运输邮车进行定时消毒,把好邮件运输的进出口关;规范邮件投递交接流程,避免直接和用户接触,确保每一个邮件在送达客户手中前至少进行2次消毒;将全部工作细化落实到具体责任人,市场部联合机关综合部门不定期进行现场检查。对内逐一排查邮政企业员工及亲属出国情况、身体健康情况;每日统计到岗人数并测量员工体温。针对重点防疫区域国际邮件交换站,提升防护等级,为工作人员配备防护服、护目镜、N95口罩、手套等,全副武装,发自俄罗斯的邮车进入场地后,俄方工作人员不得随意离开驾驶室,由专人对车辆和邮件消毒后,再进行装车作业,将危险系数降到最低。

物资运输第一速度

 “满洲里市境外输入疫情发展形势严峻,抗击肺炎是国家当前首要任务,我们愿意在这危难时刻,冲锋在抗击新型冠状病毒第一线,保障人民的绿色通道畅通无阻,积极参加满洲里市抗击新型冠状病毒工作当中,发挥招之即来、来之能战、战之必胜的优良作风,严阵以待,无条件服从上级安排,为人民服务。”这封来自满洲里邮政分公司邮件处理中心的请战书,上面写着30个员工的名字,印满了红色的手印。

满洲里市分公司副总经理杨戬在接受采访时表示,“从年初疫情爆发以来,满洲里邮政一直以国家队的责任担当,承担着境内外防疫物资的运输和配送工作,这次满洲里疫情牵动人心,我们更是义不容辞,必须在关键时刻挺身而出,出一份力,共同打羸这场防疫攻坚战。”

4月16日,满洲里邮政分公司接到政府通知,协助运输国家卫建委协调武汉援助满洲里价值1500万元的专项医用物资。责任当前,满洲里市分公司立即向呼伦贝尔分公司汇报情况,请求运能支撑,呼伦贝尔市分公司当即组织调度了3辆12吨厢式货车,选派6名经验丰富的邮运司机,第二天早晨5点从200公里之外的海拉尔区出发,驰援满洲里;满洲里市分公司组织2辆2.75吨厢式货车、4辆中型面包车和1辆4吨货车,精选技术过硬的司机负责运输,抽调30名转运投递人员负责装卸搬运工作。4月17日下午17点41分,中国邮航“武汉-满洲里”医用物资包机CF9119在满洲里机场着陆,邮件处理中心的人员早已提前抵达,严阵以待。待飞机停稳后,大家立即行动,快速有序地从机舱将医用物资搬运到邮车上,20点,火速疾驰,送达指定地点满洲里市疾控中心。

满洲里市第一医院急诊科主任王文辉对邮政赞不绝口,他告诉记者:“疫情发生以来,我们医院邮寄的个人物品,邮政投递员总是第一时间电话通知并送到指定地点,邮件上还写着‘由于疫情原因给您造成不便,请您谅解’,十分暖心,这次,武汉援助的医疗物资也是由邮政运输,我对邮政有了新的认识,他们和医护人员一样,也是疫情前线的战士,为满洲里邮政点赞!”

在国际邮件交换站,满洲里市分公司为防疫物资开通了绿色寄递渠道,每天早晨,邮政工作人员防疫消毒后,全副武装地投入邮件处理工作。天气转暖,穿着密不透风的防护服和鞋套,给邮件处理工作增加了负担和难度,为了不影响邮件处理时限,他们经常加班加点,顾不得休息,等工作结束后,脱下防疫装备,浑身都湿透了。有一次,国际邮件交换站负责人魏春勇正在忙着搬运邮件,突然出现了缺氧头晕状况,护目镜也因汗水雾化而模糊不清,他到消毒室进行了紧急处理,短暂休息后又奋不顾身地投入工作,“虽然穿成这样活动不便,但邮件处理时效不能慢,疫情对我们也是考验,必须做得更好,不能因为疫情影响客户的用邮体验。”

目前,满洲里市分公司邮件处理中心累计批量处理俄罗斯华人华侨捐赠防疫物资包裹近2000个,经转运送批量防疫物资近50吨,4月日均出口发往俄罗斯邮件2000件。

 

热心服务第一时间

近日,满洲里分公司接待了一位特殊的用户,这位用户并不是来办理业务,而是送来了一面锦旗,锦旗上写着“疫情面前勇担当、保障电商展风采,疫情无情人有情、邮政领航情意长”。送锦旗的范先生,是满洲里市一家特产批发店的老板,产品一直销往全国各地,与多家快递公司有合作关系。疫情期间,大多数快递公司停止运营,发货很困难,但满洲里邮政分公司一直坚持“不打烊”服务,解了他的燃眉之急,也进一步坚定了与邮政长期合作的意愿。范先生称赞道:“大事面前才真正感受到邮政的国企担当,关键时刻还是邮政好,不仅能保证邮件的寄递速度,办事效率高,而且服务也热心,经得住考验,感谢你们!”

满洲里市分公司始终坚持实施网点服务、机要通信、揽投服务、在线服务“四不中断”。通过“网上办事+线下寄递”模式,为当地居民提供各类“非接触式”业务办理渠道,规避人员流动与接触引发感染风险,并统一制作了温馨提示的卡片贴在用户的邮件上,印着“国家有需要,邮政有担当”的字样和办理寄递业务的联系电话,保证疫情期间的用邮服务。 

4月15日,投递员王燊将一名援助满洲里的医护人员的包裹送到了所在的宾馆,给对方发了一条短信,“您的邮件已安全送到,请查收,您辛苦了。”当天,收到对方写着“谢谢”的回复,王燊很有感触,“大家虽然是不同的行业,但在疫情面前,我们一起在战斗,作为邮政一名基层员工,能为冲锋在火线的白衣战士出自己的一份力,很有参与感和荣誉感。”

用户对邮政服务的认可和肯定为基层一线员工坚守岗位注入了源源不断的动力。海关路营业所的支局长刘艳娟与王燊有相同的感触,“用户的一句简单的谢谢,让我觉得,所有的坚守和努力都是值得的。”疫情期间,满洲里邮政分公司严格控制厅堂用户人数,用户随办随走,网点工作人员耐心地为等待用户解释,疏导用户情绪。电访邀约的客户从邀约到“厅堂”改为邀约到“微信群”,通过一对一的服务,进一步了解用户需求,在满足客户办理各类缴费业务需要的基础上,有针对性地开展线上沙龙,远程指导客户线上办理理财,让用户“宅”在家里也能享受用邮服务,同时开展抖音直播,与用户实时互动。“虽然不是面对面,但能从客户的言语间感受到对我们的信任,也激励我们不断做精做细,为他们提供更好更贴心的服务。”

灾难无情人有情,这场疫情的“大考”,满洲里邮政人身在其中,也一直身体力行,那一个个名字和绿色身影汇成了春寒中的一股暖流,带着向阳的力量,和国家和人民始终并肩前行。