服务永远在心上

——记河南唐河县分公司投递员宋东红
扈玲 冬梅 力扬2020-10-15来源:中国邮政报

  朴实的着装,微胖的身材,温暖的微笑,双臂总是怀抱着一大摞报刊……这是河南省唐河县邮政分公司投递班投递员宋东红给人的直观印象。即便是身怀六甲的日子,她也脚步不停,走村串户,始终保持投递员的本色。这样的日子,一晃就是20年。这20年,宋东红在唐河城乡奔波了20多万公里,跑破了30多双鞋子,在一个平凡的岗位上干出了不平凡的业绩。 

  今年46岁的她,自2000年参加工作以来,累计投递报刊2700万份,投递信函、包裹等逾百万件,无一漏错,业务量和报刊流转额逐年增长;为用户上门代收、代寄邮件7000多件,帮助代领包裹、汇款等3万余件;近十年来,每年收订私订报刊流转额都位居全县邮政前三名。由此,她多次荣获市、县邮政系统“先进投递员”“先进工作者”等称号,被评为南阳市“平民英雄”,荣获南阳市“五一劳动奖章”和河南省“五一劳动奖章”。 

  “女强人”也有“硬伤”。家里俩孩子习惯了自己早睡早起,也习惯了等妈妈回家。包裹投递特别是住宅小区的投递,在正常工作时段,收件人大多不在家,宋东红便利用早上上班前、中午与晚上下班后这些“闲时段”送件上门,当别人都在家吃饭或休息时,她大多还饥肠辘辘地奔走在邮路上。宋东红最忙碌的时候每天投递的包裹超过200件,几乎昼夜连轴转,白天忙着投递,晚上加班分报刊,对白天投递的邮件进行信息登记,加班到很晚才回家,到家时孩子都已经睡着了。 

  “小角色”也有“大担当”。作为一名普通“邮姐”,宋东红有着强烈的职业担当。唐河县分公司根据她的工作能力,把她调整到大户段道投递,大户段道主要负责政府机关及周围的住宅区,投递量大、任务重。宋东红每天在第一时间将党报党刊投递到她所负责投递的单位,单位收发员开玩笑说:“红姐就是一个钟表,报刊邮件送达了,一般就是8点开始上班的时间。”每到冬天,遇到道路结冰,上一级邮件运输车晚点,上午报刊不能及时送达,宋东红就会牺牲自己的休息时间,利用中午将党报党刊及时送达用户手中,让党的声音能够及早传递到用户。 

  “是什么支撑着你坚守一线20年?”笔者问道。宋东红说:“准时、完好送达邮件是自己的职责,让用户更满意、群众更放心,是我永远追求的目标。”这就是“邮姐”宋东红,服务永远在心上,脚步永远在路上。