我和“双11”的故事③ | 赵丽霞:服务永远在路上
2020-11-12   

我叫赵丽霞,是内蒙古邮政客服中心的一名工作人员,“双11”旺季生产期间,也是客服系统全面备战时期。

客服工作“只闻其声,不见其人”,我们本着“客户至上”的服务理念,认真接听每一通电话,负责对待每一笔投诉,通过声音让客户感受到邮政服务的真诚。 每次接到客户电话,我会认真倾听,感同身受地安抚客户情绪,表达理解,明确客户的需求,记录问题的关键信息,适时提问、复述客户的诉求,及时给予回应,同时向客户表达歉意,并转办相关部门进行处理。

今年,为了进一步提高客户服务满意度,客服中心增设了区内客服热线5211183专属台席,同时成立了疑难问题邮件处理小组,由专属客服对接处理疑难问题。包头、赤峰、鄂尔多斯、通辽、呼伦贝尔五个盟市分公司设立了区域客服人员,我们提前对区域客服人员进行了现场培训,确保能快捷高效地为客户解决问题。忙完一天的工作,踏月而归,虽然累但很充实,用微笑传递美好,用声音表达真心、诚心、耐心和爱心。

人民邮政为人民

服务永远在路上