我和“双11”的故事② | 郭嘉:为“双11”交上圆满答卷!
2020-11-12   

我叫郭嘉,是呼和浩特市寄递事业部开发区营业部的一名揽投员,今年是我在邮政参与的第二场“双11”大考。有了以往的经验,我从10月下旬就开始走访客户,和他们提前做好沟通工作,协商并确定好旺季期间服务方案,避免因为“双11”投递量大而影响客户的服务体验。

我的合作客户樊登书店,为了避开“双11”高峰期,我提前把快递单交给店长,填写好收寄信息,取件时间由原来的每天下午改为上下午两个批次,分解晚上的内部作业压力,保证包裹可以全部及时发运。11月初,樊登书店发往鄂尔多斯的一批书第二天就到了,店长专门打来电话感叹说,邮政速度真快。 服务无小事,越是关键时刻,越不能掉以轻心。上午马不停蹄地投递完第一批邮件,争分夺秒上门揽收邮件,随后返回投递部和同事再次接卸,开始又一轮装车、投递。投递投递过程中,地址不明确,电话号码缺失、错误、空号的情况时有发生,我一边向小区或单位门卫询问收件人的信息,一边让投递部内勤联系收寄单位查询情况,确保客户能够及时收到邮件。

投递服务虽是一个平凡的工作,要干好不容易,心中必须要有强烈的责任感和为客户提供优质服务的思想,始终把“优质服务,用户满意”作为工作的行为准则,为“双11”交上圆满的答卷。