双11 | 邮政人,隐形守护“尾款人”的购物车
2020-11-22   

今年的“双11”与往年的“历史配方”不同,电商平台推出的预售模式拉长了这场大考的时间线。数据显示,11月6日,全区邮件进口量第一波小高峰就已超越去年峰值,15日,创造了130.6万件的新记录,同比增长28.41%。面对年度网购季风,内蒙古邮政再次整合资源,组合出击,为“尾款人”的购物车快速抵达增添了新动力。

蓄势待发 下好“先手棋”

随着“双11”的消费升级和同业竞速的白热化,以时效为核心的投递需求对邮政的响应能力提出了更高要求。为此,早在10月22日,区分公司就召开2020年“双11”旺季生产工作部署电视电话会议,安排部署旺季经营生产工作,随后印发了《2020年全区旺季生产组织保障方案》;区寄递事业部成立“双11”旺季协调小组,负责全区“双11”期间经营、生产、服务的协调工作。同时,按照集团模式,在区指调中心实行现场联合调度,负责全区寄递网航陆统一调度管控工作。区分公司副总经理崔磊和区寄递事业部相关人员多次进行专题研讨,预判可能出现的问题,并到生产处理场地和投递部进行实地调研指导,对各项安排部署进行再细化、再完善,确保万无一失。

网络提速,合理规划是关键。10月25日,锡林浩特-赤峰的邮政专线邮路投入运营,为锡林郭勒盟与东三省及区内四个东部盟市的包裹传递时限按下了“加速键”。为迎战双11,内蒙古邮政分公司合理优化布局,激发内在潜力,在现有11条出口省际干线邮路基础上,按照“够量直达”要求,新增呼市-合肥、呼市-武汉等7条陆运邮路,新增安庆-呼和浩特、南京-包头、济南-包头等51条直达进口省际邮路,保障进出口邮件运输快速畅通,在全区范围内,加开呼市航站至集宁、鄂尔多斯、临河、锡林浩特旺季特快专线,以及呼市至赤峰、通辽直达陆运邮路。呼和浩特邮区中心局因地制宜,细化内部生产作业“双11”应急预案,从生产各环节、各班组,各工位排兵布阵,到数据预报、进口卸车、分拣封发、转运装车、干线运输、工单处理环节衔接,各项工作提前布置,做到成竹在胸。 11月17日,区寄递事业部副总经理张国仁在指挥调度中心的监控屏幕前,查看12个盟市分公司中心局的生产处理情况后,感叹道,“今年的双11平稳度过,已经取得了阶段性的胜利。”

赋能升级 打造新引擎

距离呼和浩特邮区中心局原有生产处理场地几十米处,新建了一处15000平米的新场地,安装了自动化分拣机和小件分拣机,成为邮件处理的另一个“主战场”。

在陆运邮件处理中心主任毕红卫的办公室墙上,贴着一张新场地的平面图,毕红卫和班组长针对邮件接收区和发运区的环节设置,流程优化和人员配置,制作了多套实施方案。时间紧、任务重,人机磨合的效率要求高,陆运邮件处理中心灵活调整培训计划,通过老带新、模拟训练和实战演练等多种方式对新招聘的人员进行培训。经过夜以继日地安装、调试、完善,抢在了“双11”高峰到来前投入使用,与邮件处理主场地的包裹分拣机同时开动,原处理场地作为省际进出口邮件处理主场地,新建场地作为进口邮件辅助处理场地,利用小件分拣机全天处理省际进口邮件,为进出口邮件双线作业提供了新引擎。今年区分公司强化中心局的功能定位,投资对包头、赤峰邮件处理场地的设备进行提档升级,用科技为提升作业效率赋能,保证邮车随到随卸,邮件快进快出。

“双11”前一天,呼和浩特市分公司寄递事业部副总经理于俊峰带着部分投递部主任到呼和浩特邮区中心局,和毕红卫研究生产处理环节和投递环节协同配合,优化流程的具体事宜,说起今年的投递,于俊峰脸上露出了往年少有的轻松,主要得益于今年投递环节有了减压“法宝”。一方面,随着快递自提点的增加,投递员通过自提点实现邮件分流,另一方面,各盟市以揽投部为圆心,在揽投重点区域建设“家邮站”。据了解,截至10月底,全区已建成“家邮站”991处,全面提升邮政的综合投递能力,从根本上缓解投递员投递压力大的问题,为揽收创造时间和空间。

汇聚合力 绘制“同心圆”

11月11日当天,呼和浩特邮区中心局举行了党员“双11”请战宣誓及请战书签订仪式,陆运邮件处理中心全体党员及员工代表在中心局副总经理马志刚的带领下,举拳宣誓,并在请战书上签下了自己的名字。看似一切如旧,实则焕然一新,站在新场地上的80余人精神饱满,斗志昂扬,凝聚起毕其功于一役的强劲力量。 与此同时,在内蒙古邮政客服中心墙上悬挂了写着“全体总动员,决战双11,确保客户的完美体验”的横幅,所有客服人员严阵以待,进入全面备战时期。

从11月初开始,对接处理服务调度的时间已经开始实行8:00-20:00,连续作业,快速及时响应客户需求。据客服中心副主任樊奇峰介绍,今年,客服中心增设了区内客服热线0471-5211183专属台席,保障话务百分百畅通,优先处理其客户诉求,在2小时内解决问题邮件,减少客户外部投诉。同时,启动了包头、赤峰、鄂尔多斯、通辽、呼伦贝尔区域客服,将协查工单分流至各级区域客服进行处理,减少工单处理层级,区客服中心对各协同客服进行培训指导,提高服务的专业性;各级生产机构、处理中心、航站协同客服与区客服中心密切配合,环环相扣,调动一切积极力量,争取服务层面的战略主动。

11月11-16日,双11激战正酣的关键时刻,区分公司总经理蔡明辉深入兴安盟、赤峰分公司看望奋战在生产一线的干部员工,实地调研场地、设备、业务量及作业流程和人员优化、降本增效等工作,就新情况、新问题提出指导性意见。“双11”期间,内蒙古自治区总工会、内蒙古邮政管理局、内蒙古快递协会等单位领导和区分公司副总经理、工会主席兰利厚慰问了生产一线的员工,并发放了慰问品,让大家感受到了组织的关怀与温暖。

回眸近几年的“双11”,全区邮件进出口量连上层楼,但全区干部员工自上而下不退缩,不止步,在一年一度的淬炼中攻坚克难,负重前行,以越是艰险越向前的拼搏精神突破了一道道关口,步履铿锵地走在“二次崛起”的新征程……