1月3日18：35，西安市民杨先生收到由陕西省西安市小寨邮政揽投部配送的药品邮件后，激动地说：“没想到发布求助信息后只用半天时间就收到了药品。我代表全家人谢谢邮政。” 

　　当天13：10，西安市邮政分公司综合办公室副主任郎江林的手机上跳出一条微信：“求助：我爸现在有个冷藏的药需要送到长丰园，大差市糖尿病医院通过邮政快递寄的，但因小区封闭管控，邮政快递没法给送，药现在在邮政航站处理中心，病人着急用药，担心过了冷藏期限，药品就白白浪费了。请求帮助联系取药。”看到信息后，郎江林非常关注，停下手头的工作，着手这件刻不容缓的事情。

　　按照疫情防控的要求，封控区域邮件原则上暂留航站不予投递。但郎江林明白，冷藏药品若是在常温条件下放置时间过长，会发生降解变质，所以当天必须把药送到客户手中。他随即联系航站处理中心车队班长吴凯，在留存邮件中寻找此件邮件；又联系运营中心配送部负责人孟志城，做好调度车辆的准备，确保第一时间将邮件运至小寨；还让员工分别联系小寨揽投部和客户，随时准备投递。 

　　20分钟后，这场紧张的邮件寻找任务开始了。 

　　航站处理中心里，封控区域的邮件已经堆放码好，要从中找到杨先生的药品邮件犹如大海捞针。吴凯带着4名员工在整齐的邮件堆里逐一翻找了近2小时。“找到啦！”吴凯擦着汗，将邮件高高举起。 

　　15：35，邮件被交到运营中心配送部。“特殊时期，我们配送部的车辆有通行证。客户有困难，我们排除万难也要帮助客户解决问题。”为了节约时间，孟志城将邮件送上了曲江的趟车，当即出发。途中，邮件又被交接到可直接前往小寨揽投部的趟车上。 

　　17：30，趟车到达小寨揽投部，投递员宁相军已做好投递准备。18：10，天色渐暗，宁相军将邮件送到长丰园小区的志愿者手中，由志愿者转交给杨先生。 

　　从接到客户求助到客户拿到邮件，仅用5个多小时。西安邮政各环节员工协同合作、争分夺秒，既解了客户的燃眉之急，又展现了疫情下的邮政速度。