防疫力度升级 服务热度满格

——江苏苏州市分行打造金融服务安全环境记
刘青文 崔乃利2022-03-09来源:中国邮政报

苏州市分行引导客户通过智能设备办理业务。

  近期,突如其来的新冠肺炎疫情让江苏苏州面临严峻形势,邮储银行苏州市分行立足自身特点,一手抓疫情防控,一手抓金融窗口服务,严格落实防疫措施,处处彰显企业关怀。

  全力保障 金融服务不打烊

  金融网点是城市综合服务系统的组成部分,其服务与市民的日常生活息息相关。自疫情发生以来,苏州市分行全力保障经营网点基本金融服务。各营业网点合理安排营业时间,把客户和员工安全放在首位,加强对现金及网点设备的消毒工作,做好网点营业前防疫“五准备”,确保营业中防疫“五到位”,营业后做好防疫“三收尾”,为客户提供安全放心的金融服务环境。在养老金发放时期,该分行及时发布温馨提示,引导客户预约错峰办理、延迟办理现金业务,同时,加强疫情期间的“防范电信网络诈骗”知识宣传,维护消费者权益。加大线上金融产品和服务渠道推广力度,倡导客户优先通过网银、手机银行等电子渠道办理业务,杜绝因聚集带来的疫情传播风险。

  对于受疫情影响较大的行业和企业,苏州市分行通过续贷、展期等方式纾困解难,不盲目抽贷、断贷、压贷,帮助企业渡过难关。对疫情期间参加疫情防控的医护人员、政府工作人员和感染患者及隔离人员,因还款不便造成逾期的,减免逾期利息和罚息,并提供征信修复服务。对受疫情影响暂时失去收入来源的人群,适时调整其住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排,为其合理延后还款期限。对于涉及疫情的授信审批项目,通过开通绿色审批通道,加快业务办理速度。 

  多措并举 温情关怀显担当

  本轮疫情波及范围广、关联人员多,苏州市范围内划分了封控、管控和防范区。针对被隔离职工,苏州市分行建立“隔离不隔心”微信群,了解职工健康情况、思想动态、生活困难,安抚职工情绪,运送蔬菜和消毒液等必需品。被隔离职工表示,他们将积极配合隔离工作,争取早日回归工作岗位。针对在岗职工,分行领导第一时间赴相城支行、平江新城支行等一线网点进行慰问,并安排食堂提供“送餐到工位”等暖心服务。分行工会向全体职工发出倡议,鼓励职工密切协作,守望相助,充分体现人文关怀。 

  苏州市分行还组建一支20人的“邮爱”志愿者队伍,主动报名参加工业园区金鸡湖街道一线防控志愿工作。2月18日清晨5:30,苏州市分行先行派出5名志愿者,前往园区某社区为第三轮全员核酸检测做支撑,配合做好体温监测、秩序维护、排查登记等工作,以实际行动为全市疫情防控工作贡献邮储力量。