“邮政绿”衬托“杨梅红”

——浙江宁波邮政以生鲜寄递服务乡村振兴
皇甫亦芬2022-07-11来源:中国邮政报

  “感谢邮政,不仅为我们省下近40%的邮寄费,而且还帮助我们打开更多的销售渠道,使我们不再为了销路而发愁。”谈及今年杨梅的收入,浙江省慈溪市天时利果蔬专业合作社负责人孙春冲乐呵呵地说道。 

  6月是杨梅的成熟季节。为了更好地助力梅农打开销售渠道,为了让全国各地的客户第一时间吃到地道、新鲜的杨梅,宁波市邮政分公司不仅在货源上严格把关、保证品质,更在销售模式和寄递网运上提前谋划、精心组织,将清晨采摘还带着露珠的杨梅寄送到全国各地,最大限度地保证了杨梅的新鲜度和口感。截至6月底,宁波邮政共寄递杨梅邮件16万件,市场占有率达14.7%,助农销售杨梅1.5万余箱。宁波邮政“极速鲜”杨梅项目做到时限有保障、安全有保障、服务有保障,进一步提升了客户认知度和品牌信誉度,为宁波乡村振兴和高质量发展建设共同富裕先行市增色添彩。 

  开拓渠道破解梅农难题 

  “虽然有疫情影响,但邮政时限有保证,让人放心!”在得知寄往上海的杨梅隔日就被对方收到时,梅农张翠霞感慨地说。 

  上海一直是慈溪、余姚杨梅的主要消费市场。在一次走访中,邮政工作人员获知,由于疫情原因,今年来采购杨梅的外地果商数量减少,而梅农对于上海路向的发货需求比较迫切。为此,宁波市分公司自上而下经过多次沟通协调,优先开设一条入沪专线,打通上海社区团购通道。 

  为打通杨梅产、销、储、运环节,解决梅农销售和寄递的难题,5月12日,宁波市分公司提前部署,召开杨梅项目启动会,成立了以一把手为组长的领导小组;同时,每日召开指挥调度例会,通报情况、分析问题,细化发展举措。 

  宁波市分公司从各单位抽调140余人,组成11个帮扶团队进驻慈溪、余姚杨梅市场,共开设100多个揽收点。宁波市分公司速递部和慈溪市、余姚市分公司的员工放弃节假日休息,全体投入一线帮扶。宁波邮区中心和慈溪处理中心新辟专门作业场地,各个环节真正做到任务到人、责任到人;客服、网运环节全力支撑服务。同时,宁波市分公司加强网络资源配置,实现“邮航+冷链+陆运”运输模式,开通直发冷链专线6条,覆盖上海、南京、苏州、合肥、芜湖、蚌埠等重点区域。 

  “我是昨天抢的券,然后下了单,算下来65元4斤左右。今天杨梅到了,味道酸酸甜甜的,水分比较足。”远在湖北荆州的蒋先生前一天在平台下单后,次日就收到了来自慈溪的杨梅。为了帮助农户拓展更多的销售渠道,宁波市分公司还积极争取政府部门的支持,打通线上销售渠道,通过发放消费券,销售杨梅5000余箱。 

  精益求精赢得客户口碑 

  “在杨梅采摘的高峰期,加班再正常不过了,我们要帮助本地客服与帮扶客服人员尽快融合,确保每件邮件按时送达。”宁波市分公司客服中心经理陈如玲介绍说。 

  为提升“极速鲜”杨梅项目服务品质,宁波市分公司秉承精益求精的理念,付出了极大的努力。一方面,他们通过现场驻点帮扶模式,分为早晚班进行不间断的主动客服跟踪工作;另一方面,他们制定“极速鲜”项目主动客服奖励方案,开展客服团队效能PK,从次日妥投率、问题邮件处理率和当天妥投邮件回访率3个维度进行全面效能PK。宁波市分公司还开展精准回访,向客户介绍如何保存、清洗杨梅,让客户感受到邮政主动客服的贴心、用心。 

  截至6月底,宁波市分公司累计主动跟踪杨梅邮件14万余件,“7×12”小时实时监控杨梅邮件运行动态,回访13万余名客户,通过线下沟通解决大部分问题,线上投诉率仅为0.16%,极大提升了客户体验。 

  网业联动发挥协同优势 

  “在这次参与‘极速鲜’项目中,我感到梅农很期盼邮政为他们一年的希望保驾护航。”提及这次助农行动,宁波市分公司速递部的阮弘文感触颇深。 

  6月7日,根据宁波市分公司整体安排,阮弘文和他的团队提前3天抵达慈溪,进行驻点摸排工作,从前期梅农抱着试试看的心态拿几箱杨梅来试寄,到阮弘文团队细心、贴心的服务逐渐取得梅农信任,他们实际收寄量比预期翻了一番。在半个多月的时间里,阮弘文和其他的团队队员一天超过12个小时在合作社、农户家,帮助封装、收寄、装车、运输。累了就靠在车里或椅子上休息一会儿,饿了就吃两口简单的外卖和泡面。 

  在一线揽收人员紧张忙碌的同时,邮件处理中心工作人员也在争分夺秒地处理邮件。每天18点至22点,慈溪处理中心进行杨梅邮件的处理转驳,慈溪市分公司还成立党员突击队,来到邮件处理中心进行帮扶。宁波邮区中心则24小时紧盯各重点路线、重要节点。“为了及时掌握航班动态,自6月12日起,我们还专门派人进驻南京集散处理中心,每日通报邮航情况。在保障网运作业的同时,为经营端提供营销抓手,进一步抢占市场份额。”宁波市分公司速递部经理丁博介绍道。据统计,今年,宁波邮政“极速鲜”杨梅项目省内次日递率在98%以上,长三角次日递率在95%以上,项目邮件整体次日递率在90%以上。 

  此外,宁波市分公司以惠农平台为依托,发挥专业协同优势,与4家合作社达成代发工资意向,与1家合作社达成贷款意向,办理梅农险4660份。