河南邮政:推动投递环节成本持续下降

段亚利2022-09-14来源:中国邮政报

  河南省邮政分公司遵循“三个视角”“三大规律”的认识论和方法论,瞄准寄递业务投递环节中的主要矛盾和关键问题,推动投递环节成本持续下降。目前,投递环节成本管控已经达到行业平均水平,全省投递服务水平持续提升。 

  优化投递环节薪酬分配 

  河南省分公司全面推行计件工资制,对揽投岗位全面推行“底薪+计件/提成工资制”。根据邮件种类、投递量及投递难易程度,他们修订完善投递费计件标准,适当提高揽收提成比例,并将揽收定额完成情况与投递单价挂钩考核。包裹快递投递费计件标准基本与当地通达系快递公司持平,并适时根据市场变化情况进行动态调整。 

  为促进投递环节降本增效,该分公司规范自提点邮件代投费用管理,将揽投员投交自提点邮件的代投费用调整为“原则上由邮政企业统一支付,费用从揽投员投递费中扣减,企业不再额外支付”,投交自提点邮件“代办费+投递费”原则上不高于揽投员上门直投邮件的投递费计件标准。 

  同时,在自有人员工作量饱和的前提下,河南邮政进一步规范外包管理,对超额业务量实施外包,并按照业务量下达外包预算。规范外包人员用工管理,投递外包人员日常管理比照企业自有人员执行,确保外包投递服务质量达标。目前,全省投递环节包裹快递外包综合单价已经由年初1.3元/件压降至1—1.15元/件。 

  推进揽投网转型升级 

  在确保普遍服务达标提质的基础上,河南省分公司持续开展揽投网整合优化工作,强化经营机制创新、强化能力建设投入、强化作业组织优化、强化服务质量管控,着力打造运行高效、服务优质、行业领先的揽投服务网络,实现揽投网从“运营型”向“经营型”转变。大力推进特快专递业务专网建设,在商贸区、工业园区、大型社区等重点区域增设特快专递揽投部,进一步优化揽投网点布局。 

  按照“三覆盖、两确保”原则(即城市小区自提点全覆盖、行政村自提点全覆盖、单位收发室自提点全覆盖;确保自提邮件信息反馈规范、确保自提邮件服务质量达标),河南邮政通过城市地区的“易邮自提点+社会自提点+智能包裹柜”模式,实现城市小区自提点全覆盖;农村地区依托综合服务平台建设,通过“乡镇支局+邮乐购站点”模式,在邮乐购站点叠加代收代投服务,实现行政村自提点全覆盖。 

  提升揽投网作业效能 

  河南省分公司采用“网格团队+中转接驳”方式,提高揽投作业组织的灵活性和协同性。选拔业务能力强的揽投员作为网格团队队长,根据揽收、投递业务量统筹调配人员、动态排班,灵活组织作业。网格内营揽能力强的人员以揽为主,以投为辅;投递效率高的人员以投为主,以揽为辅;进口量大的频次多数人员投递,少数人员揽收;进口量小的频次少数人员投递,多数人员揽收。 

  通过创新乡镇投递模式,河南邮政将乡镇支局进口包裹在征求客户同意后优先在窗口转投,有效压降农村地区投递成本。为转窗投业务量大的乡镇支局配备自助取件设备,缓解营业员取件压力;制定转窗投激励政策,用政策调动支局员工的积极性,不断提升转窗投占比。同时,推进“自提点集包+串点直投”作业模式,以大专院校、大型社区自提点为突破口,将每天自提量达40件以上的自提点邮件从揽投部剥离,从处理中心直分直投,缩短邮件传递时限,释放揽投部经营能力。目前,全省18个地市处理中心全部开启直投工作,共计137个自提点实现了从处理中心直分直投邮件,分流了市区近10%的投递量。 

  在部分揽投部应用小型智能分拣设备(圆盘分拣机)试点成功的基础上,河南省分公司在全省进行推广布放。2020年,全省已在29个揽投部安装圆盘分拣机并投入使用,处理效率达3000—3500件/小时,揽投员出班时间提前约1个小时。在揽投员外出投递、揽收时,内勤人员就能实现二频、三频邮件的分拣处理,极大提高了工作效率,为揽投员开发客户、揽收邮件提供了强有力的支撑。