天津和平区贵州路邮政速递营业部揽投员刘婷:

让群众享受到更满意的寄递体验

中国邮政报记者 冯彤2022-10-12来源:中国邮政报

刘婷在平凡的岗位上成就着自己的梦想。

  “80后”的刘婷是天津邮政少有的女揽投员。在15年的揽投工作中,她体验着作为一名普通邮政员工的辛苦和快乐,用无私的付出和执着的坚持与客户之间搭建起信任的桥梁。15年间,她实现邮件妥投率100%、客户满意度100%,并获得“全国五一劳动奖章”“天津市五一劳动奖章”“天津市劳动模范”等多项荣誉。

  2007年,刘婷通过竞聘,成为天津市邮政速递局第二营业部的一名揽收员。在揽收岗位上,刘婷以热心、真挚的服务赢得了客户信任,其揽收业绩在单位名列前茅。2016年,营业部逐步实施揽投一体化经营模式,刘婷成为贵州路邮政速递营业部的揽投员。现在,她每天骑着电动车穿梭在和平区繁华的五大道上,一天要跑三四个来回。 

  虽然投递工作很辛苦,但刘婷始终把客户需求放在第一位。有一年“双11”,刘婷完成一天投递回到单位已是晚上8点多了。这时,一位女士打来电话询问从外地寄过来的护照签证邮件到了没有。刘婷马上帮客户找到了邮件,并告知客户负责投递该邮件的揽投员还没有回来,让她耐心等一等。这位客户在电话中提出能不能当晚给她送去,刘婷听后一口答应下来。20分钟之后邮件送到,客户紧紧握住刘婷的手说:“这个签证对我来说很重要,麻烦你了!”刘婷笑着说:“没事的,阿姨,这是我们的工作。”在刘婷心里,客户的肯定给了她不断前行的力量。 

  2020年春节刚过,天津下起了大雪,而且受疫情影响,刘婷进不了小区投递,只能在小区外面挨个给客户打电话请其下楼取件。一天下来,口罩已被哈气浸湿。在疫情防控期间,刘婷和同事们一道坚守投递岗位,逆行而上,全力保障群众用邮需求。“我是一线投递员,更是一名党员。”在刘婷看来,党员就是要在关键时刻冲在前面。 

  当前,需求旺盛的网络购物既给快递行业带来了商机,也给快递服务提出了多元化的要求。“我是邮政投递员,每天的工作就是穿梭在城市的大街小巷和千万客户打交道。”刘婷认为,“做好投递‘最后一公里’服务,邮政企业需要不断提升服务意识、转变观念。同时,需要政府部门支持和社会各方通力合作,才能让群众享受到更满意的寄递体验。”