促进投递末端提效降本

——广东省分公司自提直投网络建设应用侧记
陈兰 高敏2022-12-09来源:中国邮政报

  近年来,广东省邮政分公司为提升末端投递能力和效率,积极落实集团公司关于自提网络建设的工作要求,加快推进自提直投网络建设、应用。目前,已实现全省单月直投邮件1300万件,投递效率大幅提升。直投减轻了投递压力,效果明显。 

  聚焦思想统一,明确目标任务。广东邮政作为进口投递大省,进口投递量约占全国邮政的12%。要有效疏解快包投递压力、提升揽投能力、助力企业降本增效,建设自提网络并实施直投甩点成为关键一招。广东邮政高度重视自提直投网络建设工作,提出“要做好邮件自提工作,自提一定要‘真自提’,直投也要‘真直投’”的奋斗目标。为此,广东邮政下发《关于推进自提与直投建设的工作通知》,明确全省快递包裹邮件自提率必达目标及奋斗目标,并将目标细化分解至各市邮政分公司。同时,对指标完成情况做好监控和跟进,利用揽投周例会进行定期通报、分析并点评。 

  聚焦模式创新,丰富使用场景。广东邮政根据各市分公司分拣格口资源、场地条件、自提点分布等实际情况,综合采取三种直投运作模式,以满足不同场景使用需求。一是处理中心甩点直投,利用市分公司邮件处理中心场地和分拣格口资源,针对邮件量大的大专院校等规模自提点实行直封直运;二是直投中心甩点直投,将快包自提量大的自提点从揽投部剥离并划入区域直投中心,由直投中心进行集包,由机动车甩点直投;三是发展揽投部内机动车专段甩点直投,在揽投部内将自提量大的自提点从普通道段剥离,由汽车道段集中甩点直投。目前,广东邮政共建设直投中心58个、揽投部直投专段2088条,日均直投总量达43.3万件。广东邮政还积极探索创新,以广州市邮政分公司为试点,由省分公司直接管理直投中心,成立专项工作组,负责直投中心的管理与运营,包括直投中心规划、选址及建设。直投中心作为独立核算单元,制定盈亏目标。试点单位如亏损,则由省分公司承担;如获利,则由省分公司和市分公司共享成果。 

  聚焦流程优化,加大设备替代力度。广东邮政在直投建设中,经历了从试点探索到不断完善,再到上量运营的过程。为保证建设效果及运营质量,广东邮政特别关注流程优化工作。以广州市分公司为例,在直投试点初期出现过自提点覆盖范围过大、时限无法保证、分拣效率不高等问题。广州市分公司以问题为导向,通过对自提点资源进行重新梳理,利用电子围栏“挖洞”功能,精准维护地图,重新规划内部分拣区域,有效解决了试点建设中存在的一系列问题。直投建设逐步进入标准化、规模化的发展阶段。同时,广东邮政认识到直投甩点本身就是一种集约高效的运作模式,在建设过程中必须提升设备替代率,才能进一步提高作业效率。因此,广东邮政加大对各市分公司直投中心自动分拣设备配置力度。初期主要配置了窄带分拣机,分拣效率可达3000件/小时。广东省分公司工艺设备集中维保小组通过自主研发,对广州市分公司各揽投站点的窄带分拣机实施优化改造,优化后的设备分拣效率提升到4000件/小时。近期,该分公司又投资立项配置高速分拣机,分拣效率可达5000—6000件/小时。为保证人机磨合效果,广东省分公司揽投专班还组织开展设备流程优化专项活动,并制作标准化微课件,指导各市分公司进行标准化、规范化作业。 

  聚焦质量管控,保证运作质量。广东邮政将质量管控体系纳入自提直投网络建设工作,重点关注违规投交率、未规范录入妥投信息率、信息完整率、入库及时率等关键指标。广州市分公司通过建立运管部(服质部)—区分公司—揽投部三级管控体系,根据作业流程标准、三项基本制度执行等指标,对直投中心进行质量管控。同时,该分公司落实日常巡点机制,由属地揽投部进行自提点巡视,巡视内容主要包括支付自提点费用、异常邮件处理、自提点开发与维护等。其中,异常邮件处理要求每日不少于2个频次。 

  聚焦效能提升,实现降本增效。广东邮政通过提升直投中心的设备替代率,提高内部处理效率;通过实施机动车甩点直投,提升外部投递效率。在直投运营过程中,密切关注降本增效情况,深入分析降本动因和效果。广州市分公司探索在自有人员不足的情况下实施直投中心外包作业,邮政仅派驻统筹协调、业务指导、质量客服等关键岗位人员。通过自提直投网络建设、应用,广州市分公司单月通过直投中心投递邮件139.4万件,通过直投段投递邮件158.3万件;直投中心件均成本降低0.25元/件,直投段件均成本降低0.15元/件。