信息引领 让邮政更智能

中国邮政报记者 王淼 通讯员 刘志艳2023-01-30来源:中国邮政报

  1月16日8点30分,伴随着广州的冬日暖阳,在“阳康”复工的大节奏中,记者来到了广东邮政信息技术中心金融开发一组,跟班“广东邮政优秀共产党员标兵”、广东邮政金融营销中台创新工作室主要负责人杨超,近距离体验邮政科技人员工作的一天。 

  “依托大数据,我们建立了统一的金融营销中台。它是一个集合邮政金融客户信息及交易信息的数据中心平台,可实现对客户的评级、信息分析和数据管理,帮助企业维护客户关系,增加与客户的互动。利用这些分析数据,企业可以找到有价值的潜在客户。”轻点鼠标,杨超在电脑前向记者介绍金融营销中台的功能。 

  在浏览金融营销中台期间,杨超接了几个电话,都是基层单位打来询问技术支撑方面问题的。他告诉记者,截至2022年底,金融营销中台已在广东邮政1551个代理金融网点得到应用,为各网点开展网格化营销提供了强大的技术支撑。各市邮政分公司利用该系统的走访工具,实现了40万次走访的年度目标。 

  “和业务发展相结合的系统才是有生命力的系统。2022年,金融营销中台中仅营销助手模块的点击量就达到9846万次,成为营销人员手中的秘密武器。”杨超的脸上透出几分自信与自豪。 

  10点整,项目组召开例会。在大家一番热烈的讨论后,杨超总结道:“智能机器人外呼系统作为新兴产物,大家从不了解到愿意尝试肯定会有一个过程,用习惯后就会感受到成效。东莞市分公司2022年的呼叫量节节攀升,正是运用该工具有效解决了客户联络低效的问题。我相信,今年会有更多的市分公司开展常态化应用。” 

  14点30分,记者跟随杨超,与技术开发部的架构师、产品经理一起前往广州市分公司金融部讨论最新需求。“新技术的应用是行业提升的有力武器!”杨超入职邮政19年,参与了100余个金融业务系统建设,从技术新人成功转型为优秀的技术管理者,并始终执着于邮政科技的新突破。他坚信,一个合格的程序员必须紧跟技术和业务需求,切实让信息系统发挥威力,推动基层员工从“要我用”向“我要用”转变。 

  16点30分,讨论会结束,杨超又返回了单位。 

  时钟滴滴答答,到了下班时间,身边同事陆续回家了,而电脑前的杨超却丝毫没有离开的意思。杨超说,新年伊始,要抓紧梳理今年的重点工作计划,思考省内客户管理系统、营销助手与总行客户管理系统的关系;研究如何基于看板框架体系,把营销助手和KPI迁移到新架构上,重塑开发和测试环境换版流程,开发自动化换版脚本……