广东邮政“悦邮行”打造车主会员生态圈

方文生2023-02-22来源:中国邮政报

  近期,广东省邮政分公司立足“有车一族”客群,引入“链式营销”思维,携手上游供应商共同开发维护车主客群,创新推进广东邮政“悦邮行”车主会员生态圈项目,多方面满足车主(客群)需求,维系车主(客群)关系,将车主(客群)引流到金融、寄递等高效业务。目前,全省累计实现新增会员121万名、星级会员17万名,发展的会员规模相当于以往“自邮一族”5年的发展总和,获客效果明显。同时,完美打造了为金融业务获客获金的渠道平台,项目完成汽车车险2.2万单、收集车辆信息25万条;带动寄递、农村电商业务收入1000万元。 

  针对此项目,广东邮政围绕“车主入会、星级升级、领取权益”的车主会员服务开展营销,将新增金融资产、车险销售、激活手机银行作为会员星级升级条件,将惠农农产品、战略大客户产品服务作为会员权益。例如:一星会员升级条件是从“新增金融资产2万元、投保指定保险公司汽车商业险、缴纳会员费100元”中“三选一”,领取鸡蛋、加油券等。通过这种服务方式,将发展金融、寄递、农村电商等高效业务嵌入与车主会员互动过程中,大大提高营销成功率,拓宽高效业务获客路径。 

  据了解,此项目连通省金融客管、CRM、手机银行、线上营销、微邮惠、车务、车险等众多业务系统,借助会员权益派发功能,推进惠农项目、政务服务、汽车产业链等联动发展;借助员工转介功能,与线上营销体系、网点访客系统联动发展;借助系统对接,将会员同步发展为CRM邮政会员、微邮局粉丝。 

  广东邮政还设置了“车主转介入会、会员发展业务”奖励方式,为金融人员配发“金融营销二维码”和非金融人员配发“线上营销二维码”,用于登记员工转介车主入会、发展会员升级的业绩,根据业绩发放奖金,激励金融、寄递、邮务的人员参与项目会员发展和营销升级工作。2021—2022年,全省邮政共有3500个基层单位的2.1万名员工参与。 

  此外,广东省分公司项目团队还承担项目系统功能提出、活动策划实施、业务宣贯培训、会员权益组织等一系列组织督导工作,各市分公司重点是消化、理解、落实省分公司的推进措施及配套政策支撑,组织员工全力开展会员转介和发展工作。项目运营模式得到了各市分公司的认可,成为全国复制推广的成功案例。