山东邮政:将客户需求“置顶” 深耕医药市场

吕玥铭 董青2023-03-17来源:中国邮政报

  近年来,山东省邮政分公司深耕医药市场,着重探索、打造、优化医药配送服务模式,通过高效、全面、专业的服务,与医药企业共同成长、共同发展,合作药企达2000家,2022年,实现特快收入1.2亿元,收入规模居全国邮政第一。 

  在山东邮政合作的众多医药客户中,新华制药股份有限公司是一家“特别”的客户,淄博市邮政分公司与其合作长达30余年。如今,新华制药已成为我国重点骨干大型制药企业。淄博邮政的配送服务也跟随企业发展需求,不断优化迭代,始终把客户需求“置顶”。合作多年赢得的信任,在三年的特殊时期得到了进一步印证。疫情期间,在得知新华制药有批药品因人员、车辆等因素而无法及时配送时,淄博邮政当晚成立配送小组,选定有经验的驾驶员逆行而上。完成货物封装后,驾驶员当晚10点出发,驱车200公里将客户急需配送的药品送达指定位置,极大地满足了特殊时期客户的用邮需求,解了客户的燃眉之急。 

  在最为紧张的“静默时期”,新华制药旗下的新华大药房线上销售量激增,药品、防疫物品配送遇到了难题。淄博邮政了解客户需求后,第一时间办理运输通行证,积极调配人员和车辆,网业联动为客户制定医疗物资运输绿色通道服务方案,开通至云南、贵州、安徽等多地直达邮路,全力保障生产。2022年,配送新华大药房药品5万余箱,发车56辆,满足医院、药店、群众的用药需求,体现行业“国家队”担当,邮政员工“舍小家顾大家”的精神得到客户的高度赞赏。 

  多年来,在服务新华制药的过程中,遇到过很多的瓶颈和困难,但淄博邮政始终聚智聚力,通过及时专业的寄递服务在医药企业和群众之间搭建起桥梁。目前,新华制药95%以上的年邮寄份额均交予邮政,2022年用邮收入达到400万元以上。 

  随着医药企业客户的增多、配送需求的变化,为更好地服务医药客户,山东邮政于2022年成立了医药项目小组,涵盖业务、网运、服务质量、信息技术等多个部门。项目小组成立后,始终坚持以满足客户需求为己任,定期与省内龙头客户进行座谈交流,及时掌握客户经营发展动态,了解客户配送需求,为不同需求的客户量身制定综合服务方案。结合陆运、航空优势路线,通过“特快+国际+物流”的“一揽子”服务,为客户提供现代化综合物流解决方案。同时,针对客户发货情况提供主动客服干预服务,针对寄出邮件进行全环节跟踪,按时反馈邮件签收率,为客户提供全环节跟踪服务,用实际行动赢得客户认可。