中山邮政药品配送渐入佳境

何书藏2023-03-28来源:中国邮政报

  广东省中山市邮政分公司针对中山市人民医院药房发药慢,患者取药难、停车难等痛点,在全省医疗系统首创“手机+线上+线下”的全方位嵌入式药品寄递便民服务项目,取得了良好的发展效益。2022年,实现市人民医院药品寄递业务量4.5万件,业务创收约60万元。该项目呈现蓬勃发展的良好势头,截至3月20日,今年邮寄业务量达1.5万件,比上年同期业务量增加1.1万件以上,业务创收约20万元,比上年同期增收15万元以上。 

  中山市人民医院是中山市著名的三甲医院,历史悠久,但由于地处老城区,医院停车位严重紧缺,需长时间排队入场停车,医院周边也难以找到停车位。同时,医院日均问诊量为8000—10000单,药房发药量非常大,且由于药房人手紧缺,现场发药压力巨大,患者取药至少等待半个小时,高峰时需等待2小时以上,患者现场等候时间长、怨言多、投诉多,院方一直想解决患者现场取药难的问题。 

  针对市人民医院痛点,中山邮政秉承“人民邮政为人民”的服务宗旨,贯彻落实新发展理念和“我为群众办实事”活动的要求,创新推出了通过邮政直接把药品配送到患者家中的服务方案。院方对这一既能解决医院痛点,又能实现多方共赢的服务方案高度认可,中山邮政的政务中心与医院相关部室积极做好项目对接,经过精心筹备后,于2022年初开始运作这一项目。 

  中山邮政不断完善服务渠道及服务细节,打造“手机微信下单+医院内自助缴费机下单+人工窗口线下扫码下单”三大渠道,极大地方便了群众邮寄药品,也实现了配送业务量的快速提升。同时,中山邮政加强了对药品配送服务的宣传,制作了宣传展架、宣传折页在市人民医院进行宣传,还在医院所有医生诊室放置了宣传牌,并组织了多场现场宣传推广活动。通过精心运作,中山邮政药品配送业务量实现了不断增长。 

  项目运作以来,中山邮政的服务不仅受到了社会各界的好评,还得到了中山市人民医院的高度认可,院方专门发来表扬信感谢中山邮政。同时,这一便民服务也带动了中山市各大医院的邮寄需求。中山邮政迅速复制营销,从2022年5月开始,陆续开发了中山市小榄镇陈星海医院、市中医院等医院的药品、病历、体检报告的邮寄服务项目,医疗项目成为拉动中山邮政标快业务增长的重要着力点。 

  为做大业务规模,今年初,中山邮政针对医疗项目的拓展,组织全市营销团队进行集中培训与交流,并下发了医疗机构清单,将按计划对24个医疗机构重点拓展客户逐个销号开发。中山邮政将贯彻落实集团公司及广东省邮政分公司的战略部署,积极推进“互联网+医疗健康”项目,深挖医疗健康寄递服务场景,不断提升医邮合作业务量。