四川邮政:创新模式跟市场 “邮”送川茶香四方

中国邮政报记者 万多多2023-03-31来源:中国邮政报

  由于得天独厚的地域与气候优势,四川省自古便是我国著名的产茶大省,且茶叶品质优良,有蒙顶甘露、峨眉竹叶青、素毛峰、碧潭飘雪等数十种名茶。常言道,明前茶,贵如金。眼下,茶农们正抓紧采摘、迅速出货,以满足安徽、江苏和浙江等需求最集中区域客户对四川胚茶的需求。 

  近年来,四川省邮政分公司聚焦川西南早茶优势特色产业集群市场,加大营销拓展力度,春茶“极速鲜”寄递项目取得较好发展。2022年,实现特快业务收入1090万元,成为四川第二个收入超千万元的“极速鲜”寄递项目,市场占有率约为12%。 

  四川邮政高度重视每年春茶项目,统一部署、提前谋划,紧密对接茶企茶商,高效整合内外部资源,畅通产销运渠道,全力以赴把“春味”第一时间送到客户手中。以深入推进服务乡村振兴为出发点,2022年12月,四川邮政重点围绕客户营销、宣传推广、板块协同等方面提前制定项目方案,明确春茶及夏秋茶寄递项目推进时间表,制定下发《关于开展2023年茶叶寄递“极速鲜”项目专项营销活动的通知》,明确措施,确保项目顺畅、高效运行。 

  胚茶邮件对时限要求极高,市场竞争十分激烈。今年1月,四川邮政在认真分析市场及客户需求变化后,随即组织重点市(州)分公司召开春茶项目现场沟通会,梳理流程、交流经验,进一步创新项目运作模式,持续提升市场竞争力,并派遣督导小组前往重点产区调研春茶项目开展情况,实地走访春茶交易市场、拜访茶商客户。 

  各单位迅速摸清市场,找准突破点,陆续建立目标客户清单,启动茶叶推介会。在集团公司大力支持下,各单位紧密配合,赶在春茶上市前完成新运作模式的准备和测试工作,全力以赴备战春茶上市。 

  “别着急,王老板,我们马上就来收寄!”3月22日清晨,位于中国绿茶之都的乐山大西南茶叶市场,早已人声鼎沸。峨眉山市邮政分公司揽投部班组长吕大江接到电话后,立刻和同事一起前往现场收寄当天要发运的茶叶。“我们这里的商户,大多数都是老客户了,很信任邮政。”看着邮政工作人员细致打包,市场商户经营业主纷纷为邮政周到的服务点赞。 

  今年清明前,四川省内各大茶商收到的订单源源不断,发货量激增。市场商户经营业主收到订单后赶紧联系邮政,要求“早收寄、快转运、及时送达”。为及时响应茶商需求,各市(州)分公司在各大茶叶交易市场附近专门设立临时收寄中心。等市场上的茶商谈妥业务后,邮政揽收人员就近上门打包揽收,并统一张贴“春茶项目”专用标签,以提示工作人员小心处理。邮件转运至收寄中心后,再经专业的打包机加固,装上邮车运至机场或其他邮运中心。值得一提的是,四川邮政于3月1日正式上线运行“跨省够量直达”,进一步简化处理流程,满足了部分大客户的极致时限需求。 

  此外,四川邮政持续强化对春茶项目运作情况的实时管控,包括规范收寄、出口发运、投递、客服等环节,要求各单位成立春茶项目运作组,按要求提供主动跟踪监控、需求受理、异常情况处理、快速理赔、主动解决电商问题、定期回访、按时提供质量报告等一体化服务。 

  与此同时,四川邮政积极发挥协同优势,制定包含寄递、金融和渠道等方面的综合服务方案,深度介入茶叶产前、产中、产后各个环节,满足客户不同维度需求,提升了客户合作黏性,收获了口碑。截至3月21日,四川邮政春茶项目实现特快业务收入643万元,同比增长320%。