提挡加速跑出“开门红”

——河南邮政特快业务加快发展侧记
中国邮政报记者 贾红伟2023-04-18来源:中国邮政报

  4月4日上午,河南省南阳市郊区邮政分公司石桥支局揽投员路士俊驾驶邮车,来到位于石桥镇的南阳月季基地,将一盆盆月季精心包装,再贴上邮政“极速鲜”标志后装上邮车。当天,这批月季邮件从南阳发往郑州邮区中心,最快第二天就可送达目的地。“不管是几十单还是几百单、上千单,一个电话,随叫随到。”南阳月季基地业务总经理李文奇对邮政服务很是满意。 

  2022年以来,河南省邮政分公司充分发挥协同优势,通过创新经营机制和服务模式,不断拓宽线上业务服务领域,加大中高端电商、“极速鲜”等项目开发力度,推动特快业务提挡加速,单月收入稳步提升,全年收入规模、收入增幅在全国邮政排名分别较上年提升3个位次和20个位次。2023年一季度,河南邮政特快业务继续保持迅猛发展势头,1—3月累计实现收入2.88亿元,收入规模再次提升3个位次,居全国邮政第6位;同比增幅达68.85%,跃居全国邮政第1位。3月,河南邮政特快业务单月收入突破亿元大关,达到1.17亿元,创河南邮政特快业务单月发展新高。

  创新,让数据多跑腿、群众少跑路

  创新是引领发展的第一动力。河南省分公司紧抓政府部门“放管服”改革的契机,推进政务服务“一件事一次办”“最多跑一次”,在特快业务发展上强化创新引领,改变传统服务模式,以“线上办理+线下邮寄”等方式开发新项目、拓展新领域,切实便民利企,打通服务群众的“最后一公里”。 

  第三代社保卡支持线上、线下两种办理渠道。河南省分公司敏锐地意识到,社保卡项目不仅是金融业务发展的有效抓手,也是特快业务发展新的增长点。借助全省推进惠民惠农财政补贴资金“一卡通”工作,河南邮政把社保卡寄递项目纳入“我为群众办实事”活动,成立专项营销领导小组,发挥遍布城乡的网点资源优势,以“线上办理+线下邮寄”为突破点,采取政策激励、广泛宣传、整村推进等方式,组织各市、县分公司全面开展“三员四进”(营业员、营销员、揽投员,进社区、进校园、进企业、进乡村)等营销活动,取得良好成效。2022年,全省邮政累计实现社保卡发卡183万张,实现特快业务收入1772万元,项目收入规模列全国邮政第1位,同时,为邮政金融沉淀优质客户50多万户。 

  顺应公安交管“放管服”改革,河南省分公司深化警邮合作,以线上业务为切入点,拓展交管项目新领域,创新运作“邮政+12123”延伸服务、档案电子化、线上抵解押、“警保邮”快处快赔等4项新业务,进一步拓宽了公安交管便民服务新渠道。鹤壁市邮政分公司快速行动,在2022年1月与市交警支队联合下发《关于深化警邮合作的通知》,作为全省试点率先运作档案电子化项目。“我们负责向交警支队提供驾驶员档案信息扫描及存储电子化服务,并为有实物档案邮寄需求的群众提供延伸服务。”鹤壁市分公司特快业务负责人弓少华介绍说。该项目自2022年4月正式运作以来,日均邮寄量稳定在100单左右。“全市库存的驾驶员档案有50万份,电子化工作量很大,邮政服务非常及时到位,不但解决了车管所警力不足的问题,还为驾驶员保存档案信息提供了便利。”鹤壁市交警支队车辆管理所工作人员张静称赞道。 

  深化法邮合作,为人民法院提供在线集约送达服务,加快法院项目转型升级,是河南省分公司2022年以来着力推进的又一重点创新项目。“南阳市共有15个法院,我们以‘全外包服务+电子送达’模式,目前已经与5个法院签订协议并开展合作,推动今年一季度法院项目共计实现收入245万元,同比增幅达41%。”南阳市分公司特快业务负责人李宏毅说。按照工作安排,年底前,南阳市分公司将完成与全市所有法院的签约。

  协同,提升客户体验、做大业务规模

  协同是中国邮政最重要的战略、最核心的优势,是各板块生存发展的根基所在、价值互创的禀赋所在。在推进中高端电商、“极速鲜”项目发展中,河南省分公司强化网业协同、专业协同、邮银协同,做到资源共享、商机共创、优势共建、协作共赢,持续提升客户体验感和满意度,推动项目快速做大做强。 

  随着直播电商的兴起,中高端电商成为特快业务的重要客户群。河南省分公司创建“特快+快包”团队协同开发机制,两支团队同频共振,聚焦1—3千克小件、日发寄量50件以上、客单价200元以上的中高端电商市场,突出全程陆运特快产品时效快、投递签收率高等优势,通过提供仓配一体化服务、产品差异化服务以及灵活组开陆运直发专线,全力加快电商特快市场开发。 

  平顶山市邮政分公司通过市场摸排及测算,于今年2月组开了直达广东省中山市的陆运专线,将发往广东、海南两个省的邮件运行时限缩短了24小时,极大提升了市场竞争力,专线开通后带动电商特快日均发寄量从1000余件提升至2200余件。叶县邮政分公司在电商特快市场开发中“筑巢引凤”,对县邮件处理中心场地重新进行规划改造,腾出场地专门作为电商仓储,同时,冷仓项目也正在加紧建设中。“有了仓储这棵‘梧桐树’,我们在市场开发中底气更足了。”叶县分公司副总经理杜海涛说,凭借“仓储+寄递+主动客服”的营销方案,叶县分公司成功与当地大客户达成烩面产品的邮寄协议,日均发货1000余单。“以后我们公司的生鲜产品也会放到邮政冷仓。”该客户对邮政全链条服务表示满意。 

  在南阳市石桥镇,李韶锴种植月季已有20余年,从最初的三四十亩地发展到现在的800余亩。近两年来,他开始尝试电商直播,每天通过邮政“极速鲜”发寄各类月季邮件800—1000单。“邮政不但提供寄递服务,还帮助我们解决融资难题,惠农贷款在手机上就能申请,方便得很。”李韶锴说。去年他和合伙人一起,在邮储银行贷款300万元。正是有了“金融活水”,月季种植才越来越好。邮银协同带动南阳邮政“极速鲜”月季项目业务量快速增长,今年一季度该项目收入比去年翻了两番。“客户信任邮政,邮政更要为客户负责,我们现在开通直达广东、江苏、浙江等省的9条陆运专线,时限缩短了,客户体验更好了。”李宏毅说。 

  协同优势转化为发展胜势。2022年,河南邮政累计实现电商特快收入1.66亿元,同比增幅达318%,居全国邮政第1位;“极速鲜”项目累计收入3437万元,同比增幅达210%,居全国邮政第2位。今年一季度,两个项目乘胜前进、速度不减,其收入增幅分别居全国邮政第1位和第3位。

  机制,强化战略支撑、激活发展动力

  机制是企业发展的重要动力和源泉。从2022年3月《关于进一步完善特快业务经营机制的通知》,到2022年8月《关于全力追产增产确保完成特快收入计划的通知》,再到2023年3月《关于全力推动特快业务快速发展的通知》,河南省分公司明确特快业务“寄递一号工程”定位,压实各方责任、夯实发展基础,制定激励措施、释放发展活力,推动特快业务发展驶上“快车道”、跑出“加速度”。 

  人是发展的第一要素。河南省分公司从加强人员配置入手,进一步完善专业组织架构,明确省、市、县层面标准快递专业责任中心岗位设置及职责,市、县层面明确专业负责人职级待遇,并按照规模大小确定人员编制。全面加强特快专职营销团队建设,以“项目制”为抓手,组建实体化专职营销团队,确保4月底前全省团队数量达到120个。持续开展“每周一讲”“每周一训”常态化培训活动,交流分享经验、剖析解决问题,不断提高全省从业人员综合素质。 

  为了充分调动各单位、各层面人员发展业务的积极性,河南省分公司进一步完善对各市分公司的激励机制,出台“两专”能力建设配套政策、重点项目发展激励办法和协议客户开发奖励办法等,持续强化营销能力建设和资金投入,加大对前期开发成本投入较大但受益期长的重点项目的支持力度,鼓励各单位增强能力、深挖潜力,全力加快发展。完善各级专业负责人、项目经理、营销团队长、揽投部经理等激励分配机制,强化收入、利润考核。全面落实特快专职营销团队、特快揽投部“众创众享”激励机制,实施超收入奖励、超利润分成。 

  鹤壁市分公司2022年在全市择优选拔6名大学毕业生员工支持寄递业务发展,其中5名分到了特快专业,共计组建5个实体化专职营销团队,同时特快条线坚持每周四晚7点以腾讯会议形式组织学习培训,直接培训至基层营销、揽投人员。今年一季度,该分公司特快业务收入同比增幅达105.24%,超出全省36.39个百分点。南阳市分公司标快专业责任中心专门设置了4名主动客服人员,对特快邮件进行信息跟踪,结合客户需求及时提供信息告知、快速理赔等各类服务,有效提升了邮政品牌形象,增强了客户黏性。该分公司一季度特快业务实现收入2885万元,居全省邮政第2位;同比增幅达109.86%,居全省邮政第4位。 

  “特快业务是高效业务,必须对标对表,举全局之力加快发展,一季度高歌猛进、抢前抓早,二季度知难而进、淡季不淡,三季度稳中求进、夯实基础,四季度齐头并进、目标达成,力争2023年全省邮政实现特快业务收入13亿元,增幅达60%以上。”河南省分公司总经理熊勇武说。