百闻不如一见

——天津市红桥区四新道支局亲情服务小记
中国邮政报记者 冯彤2023-06-05来源:中国邮政报

  5月下旬,天津市邮政分公司收到一封热情洋溢的手写感谢信,表扬红桥区四新道邮政支局员工服务热情周到、细致入微,盛赞这是落实党的二十大精神的具体表现。天津市分公司党委书记、总经理石纯斌听闻后,立即号召全市邮政服务窗口向四新道支局学习,用优质服务赢得客户,满足人民美好用邮需要。 

  长期以来,天津市分公司党委始终坚持党建引领,特别是结合主题教育,以“党建引领+优质服务”为抓手开展系列主题教育活动。定期组织邮政普遍服务规范培训,邀请全国劳模王秀红、刘大方,党的二十大代表刘婷等基层先进党员,讲述服务客户的感人故事,激发基层员工的责任感和使命感。启动普遍服务专项整治行动,通过自查整改,加强薄弱地区、薄弱环节服务质量管控和提升,强化基层员工做好优质服务工作的思想自觉和行动自觉,促进企业高质量发展,满足群众的美好用邮需求。 

  写下这封感谢信的是家住红桥区五中后大道青春里的周学闵大爷。周大爷今年已经80多岁了,在他的印象里,邮局是寄包裹、订报纸、取邮票的地方,家里的钱都存在了其他金融机构。一次,他无意间听邻居说邮局也可以办理储蓄业务,而且小区附近的四新道支局服务特别好,那里的员工不仅专业,而且对待老年客户特别有耐心。 

  抱着试试看的心态,4月17日,周大爷第一次来到四新道支局,想要办理定期存款业务。在感谢信中,他详细记录了这次办理业务的过程,对接待他的网点负责人段瑾、金融柜员于静的褒奖之词跃然纸上。他在感谢信中写道:“办理完业务在回家的路上,我不时发出感慨,四新道支局真是哪哪都好!” 

  没过两天,周大爷再次光顾四新道支局,网点员工依旧笑容可掬地接待,不厌其烦地协助其办理业务,直到他满意为止。“此时,我心情激动,感受到我们虽不是一家人,却胜似一家人!”周大爷在感谢信中这样评价他的第二次用邮感受。 

  有了前两次的“超值体验”,周大爷彻底放心了,跟老伴儿商量将存款全部存到四新道支局。办理完业务,网点员工不忘提醒周大爷将存单、身份证收好,不要轻易示人。对于此次服务,老人在感谢信中这样描述:“我想,这是在提醒我预防金融诈骗,这果真是我想不到的,四新道支局都替我想到了!我为这里所有工作人员负责的工作态度点赞!” 

  仅仅一个多月的3次接触,这位慕名而来的“老年新客户”便与四新道支局员工建立起了深厚的感情。周大爷在感谢信的最后写道:“以上叙述的‘小事’‘实事’正是四新道支局贯彻总书记‘民生无小事’的精神、落实党的二十大精神的具体表现……在此感谢四新道支局的全体员工。”字里行间透露着老人对邮政企业的信任和对邮政员工的感谢。