服务领“鲜”放心寄

中国邮政报通讯员 郑丁琪2023-06-12来源:中国邮政报

  眼下正是杨梅成熟的季节,作为浙东地区的杨梅产销大市,宁波市余姚市的杨梅种植面积达9.8万亩,鲜果销售额约2.4亿元。 

  “今年是我尝试用大棚技术种植杨梅的第一年,杨梅成熟的时间要比露天种植提早20天左右。”梅老大杨梅专业合作社社长笑着说,“邮政在寄递和销售方面为我们提供保障,让我对今年的杨梅销售充满信心。” 

  5月24日下午,余姚“梅老大”杨梅采摘首寄仪式在丈亭杨梅大棚举行。首批杨梅采摘后,通过邮政“极速鲜”进行寄递,这也意味着今年余姚市邮政分公司的杨梅寄递项目自此开启。 

  早在3月,余姚邮政就开始部署杨梅寄递项目,由金融、寄递、渠道等专业人员组成的联合项目组全面走访杨梅种植区,充分发挥专业协同优势,为梅农提供寄递、金融和销售服务,着力解决其融资难、销售难和寄递难问题。 

  “我们深知保鲜在杨梅寄递中的重要性,为了让梅农更放心、更便捷地寄出杨梅,我们在余姚各大杨梅产区增设杨梅收寄站点,努力打造家门口收寄的服务模式。”余姚市邮政寄递事业部负责人施建波说。 

  随着杨梅收寄规模的逐步扩大,今年,余姚邮政设置了111个杨梅收寄点,服务丈亭、三七、姚西、穴湖、梁弄等五大产区。在运输环节,投放13辆冷链车,设置4处冷库,全程冷链运输。此外,余姚邮政还抽调主力团队和业务骨干,重点服务五大产区,为梅农提供审单、包装、打单等服务,解决梅农人手不足的问题。 

  “杨梅非常娇贵,运输中稍有不慎就会出现破损,因此,物流赔付也是广大梅农关注的焦点。”余姚邮政售后服务组负责人表示,“今年,我们对售后流程进行了优化,响应速度得到进一步提升。”余姚邮政以提升邮寄体验为目标,组建了一支30人的主动客服团队。团队成员对收寄的杨梅邮件进行全程跟踪,发现问题邮件在1小时内进行处理,并将处理结果反馈给客户。对于在运输环节造成破损的情况,按照“先外后内”的原则先行赔付客户。 

  “杨梅的采摘销售预计持续到6月底,余姚邮政将持续助农增收、惠农寄梅,助力余姚杨梅走向全国。”余姚市分公司副总经理沈建军说。