5月5日，内蒙古邮政分公司总经理蔡明辉收到一封感谢信，信中写道：“她对工作的认真负责，对老人的关心、关爱和体贴，真正体现了社会上流行的一句话‘浓浓的爱，暖暖的情’，我们也被深深感动着，这种难能可贵的工作品质值得我们尊敬和学习。”

这封信出自呼和浩特市玉泉区锦华公寓一位80多岁的老人之手，感谢信的主人公是呼和浩特市分公司中山揽投部外包投递人员王婧，这背后蕴含着什么样的故事呢？

润物细无声

5月19日早晨，王婧早早地就来到揽投部，开始了一天的忙碌。她站在报纸格口前，微低头，目不转睛地将报纸按址分类，随后将分好的一摞摞报纸放进不同格口中，听到记者的声音，回过头，目光炯炯，两颊微红，脸上挂着淡淡的腼腆的笑容。

王婧不善言辞，但是却凭着脚踏实地、任劳任怨的工作态度，入职短短18个月，赢得了同事和服务段道客户的广泛好评。

写感谢信的吴大娘是感受深刻的其中一位。

今年2月的一天，呼和浩特寒风料峭，大雪纷飞，吴大娘正准备按以往习惯到楼下报箱取报纸，接到了王婧的电话：“大娘，今天外面冷，下雪路滑，您别下楼了，我一会儿给您送上去。”过了一会儿功夫，王婧就一路小跑出现在家门口，喘息未平，冻得发红的手将报纸如数整齐交到吴大娘手上。吴大娘看见风尘仆仆的王婧，邀她进屋暖和一会儿，王婧笑着谢绝了好意，临走时看见老人家门口放着两袋垃圾，顺手拿着下了楼。

还有一件事也让吴大娘深受感动。去年冬天，受疫情影响，订阅的《生活文摘》不能如期发送，于是吴大娘想换订为《老年文摘》。得知她的想法后，王婧积极沟通协调，及时协助办理了改订手续。那段时间，每天下班已7点多，但王婧依然不辞辛劳，第一时间将10余元退订差价送到老人手中。

细微处见精神，就是这些不经意的微小举动，却润物无声，让吴大娘一直念念不忘，为之感动，“这不是多少钱的事，这是她对工作、对客户认真负责的态度，对客户诚信的交待，这种工作作风非常难能可贵，对邮政培养出这样优秀的投递工作者表示感谢。”

众人拾柴火焰高

 5月中旬，呼和浩特市分公司对王婧进行了表彰奖励，并向全市邮政干部员工发出向王婧学习的倡议：要学习她立足岗位、奉献社会的服务理念，学习她履职尽责、担当作为的可贵品格，学习她情系客户、以人为本的职业操守，大力弘扬“忠诚为本，勤劳为基，创造为荣，守护为责”的爱岗敬业精神，大力传承“传邮万里、国脉所系”的红色基因。

“我非常珍惜邮政给予我的这份工作机会，我只是做了应该做的事，完成了本职工作而已，我热爱这份工作，为用户服务，让用户满意是我的心愿，”记者采访时，王婧依然带着腼腆的笑容，但眼神坚定，语气铿锵，“我也非常希望通过努力和付出体现个人价值，把‘人民邮政为人民’的服务宗旨传承下去。”

“人民邮政为人民”的服务宗旨是王婧从入职开始就听到师傅王东挂在嘴边的口头禅，热心周到的服务也是师徒二人薪火相传的服务理念。

从事邮政揽投工作近20年的王东，服务过多个投递区域的客户，多年如一日的热心服务也让很多客户成了交情颇深的朋友，他在带领王婧的过程中，耐心细致的服务也潜移默化地影响着王婧。

有一次，一位客户的信件地址填写不详，电话也联系不上，王东没有放弃，多方打听，终于辗转找到了客户工作的单位。信件交到客户手上的那一刻，客户激动地握着王东的手连连道谢，原来这封信是外地许久不见的至亲寄来的，正是由于王东的坚持和耐心让这份血脉亲情进一步链接。

“王婧踏实肯干，也很勤奋好学，在工作中，我也会经常告诉她邮政的服务理念，她的成长速度很快，所以受到客户表扬也是意料之中的。”谈起徒弟，王东脸上洋溢着自豪的笑容。

用行动影响行动，用生命点燃生命。他们身上彰显的这种兢兢业业的工作作风又与敬业奉献的团队氛围密不可分。记者采访当天，做完心脏搭桥手术不久的揽投部部长杜志强仍然坚守在岗位上，面容憔悴，却依然精神抖擞，“习惯了，来到揽投部，心里就感觉踏实了。”

中山揽投部服务范围北到新华大街，南到南二环，东到昭乌达路，西到公园西路，是呼市分公司第二大揽投点，投递人员39名，报刊月均投递44万份，快递包裹日均投递3000余件。杜志强介绍，不论严寒酷暑，每天早晨六点多，轮值班组早早来到单位接卸车辆。投递量大的时候，投递员加班加点，常常忙到深夜。揽投部也通过后勤支撑和团建活动等，打造小家氛围，让团队成员心有所归，把小家经营好，把客户服务好。

农资院小区的史女士告诉记者：“我从工作到退休，报纸订了20多年，一直都是邮政给送，投递员换了好几茬，服务态度都可好了，这么多年不容易，有啥说啥，服务就是好。”

王婧、王东、杜志强、中山揽投部投递员，这些日复一日坚守在岗位上的绿色身影，是邮政行业“国家队”的一个个剪影。还有无数如他们一般的“鸿雁”，不论刮风下雨，不论严寒酷暑，孜孜不倦地穿梭在大街小巷、城市乡村，传递着“连接美好 无处不在”的使命和责任。