便民!湖南省分行提供多场景数字化智慧服务

杨伊媛 周璇2023-07-05来源:中国邮政报

  在老家经营小卖部的李先生以前最怕算账、盘账。而现在有了好帮手。“通过邮储银行手机银行,能够查询8年的收支流水,看到收入的增加,一目了然。确实很方便!”李先生说。 

  “以前一发养老金,我就去银行登存折。”退休的赵阿姨每月最开心的事就是查看存折里发放的养老金,但也有烦恼。赵阿姨说:“银行人多要排队。遇上天气不好,路上我还怕摔跤。现在会使用手机银行,方便太多了。遇到不懂的地方,还能跟客服直接视频,就好像他们在身边教我一样。” 

  拥有超1600万手机银行用户的邮储银行湖南省分行,致力于将手机银行打造为“一站式综合服务平台”和“随身化交互陪伴平台”。除此之外,该分行还积极助力文旅及消费的回暖,搭建便民生活服务支付场景,为客户提供数字化的服务和真金白银的优惠。 

  解决痛点、难点、堵点 

  随着旅游业的复苏,受疫情冲击较大的酒店行业亟须“回血”。今年“五一”旅游旺季,一些地方的酒店甚至出现了“一房难求”的现象,酒店行业对高效安全的支付产品有着强烈的需求。 

  “邮储银行智慧酒店产品D+1到账,解决了我们过去节假日酒店资金无法及时到账的问题。手续费也有优惠,一年可以为我们节省几万元!”长沙一家知名酒店负责人赞叹道。 

  据悉,目前市场上的主流支付产品普遍是T+1到账,节假日资金无法及时到账;部分POS机仅支持刷卡预授权,不支持扫码预授权,客户使用不便;无法有效解决收取客户押金问题。对此,湖南省分行向该酒店负责人推荐了智慧酒店产品。在得到对方同意使用的答复后,长沙五一路支行迅速反应,一天内完成进件、审核,为其安装好了POS机,并建立了专属微信服务群,方便答疑。高效贴心的服务赢得了该酒店负责人的肯定。 

  为打造酒店场景生态,湖南省分行创新工作方式,率先引入行业SaaS服务商资源,实现行业内首家线上收款+线上预授权、分账、智能订房、异业联盟等10大功能,满足酒店客户从营销、消费到结算端的“一站式”需求。批零联动、条线协同,该分行网络金融部、普惠金融事业部、公司金融部和办公室协同推进,集中获取存量信贷和协议酒店名单,深入挖潜存量客户,通过智慧酒店开立27个公司账户。湘潭市分行和邵阳市分行与当地酒店协会签订战略合作协议,批量获客。湖南省分行还组建了酒店营销外包团队,采用“行内人员+外包酒店专职营销团队+酒店引荐人”三方联合拓展模式,为酒店客户办理开户和收单等金融业务,营销成功率达80%以上。截至6月末,湖南省分行智慧酒店客户已超100家。其中,三星级以上酒店超过25家。 

  线上线下拓展支付场景 

  今年是“消费提振年”。自2022年以来,湖南出台了《关于进一步促进消费持续恢复的若干措施》《落实“稳增长”20条进一步恢复和扩大消费若干政策措施》,促进消费升级成为重点内容。 

  湖南省分行积极响应号召,搭建便民生活服务场景,真金白银鼓励消费。该分行与绿叶水果、孩子王、贝贝熊等全省知名连锁商户,麦德龙等品牌商超,麦当劳、仟吉、千惠等餐饮便利店,京东电器、步步高电器等商户开展广泛合作,还联合影响力较大的超市、商城、餐饮企业等开展随机立减和消费满减活动,助力消费回暖升级。 

  “使用邮储银行卡福利很多,刚用借记卡绑定了微信支付,送了我5元支付消费券,随后绑定拼多多,又送了我6元支付消费券。”周女士由衷地感叹道,邮储银行活动多,快捷支付便捷高效又安全。 

  针对线上支付需求,邮储银行在支付宝、财付通(微信)、网银在线(京东)、美团、抖音、拼多多等支付合作机构平台上推出快捷支付签约(即进行快捷支付绑卡)、支付消费券、每周五支付随机立减等金融优惠服务,便利广大客户。 

  截至6月末,湖南省分行快捷支付绑卡客户数近500万户。 

  让数币走进千家万户 

  2020年11月,长沙正式成为数字人民币试点城市。如何让数字人民币走入千家万户?试点两年多以来,湖南省分行多措并举,在长沙推动个人钱包集群开发、批量获客,目前已开立数币个人钱包228万个,数币交易笔数734万笔。 

  围绕居民食、用、行等高频消费场所,投产系统对接数字人民币场景21个。落地了乐尔乐超市、千惠便利店、绿叶水果店以及酒店、彩票等连锁行业场景。同时,话费充值也实现了数币支付。 

  政务类方面,实现了数币缴纳医保社保,成为邮储第一家落地医保社保数币缴费场景的分行,累计交易量超3.7万笔,数币缴税(费)金额超3.46亿元。 

  文化旅游方面,打造岳麓山主题邮局、滨江综合农贸市场、永安数币小镇等邮储银行特色数币场景示范区。 

  数币代发方面,实现食堂餐补、省分行工会奖励、中储粮员工工资等数币代发,全分行新市民代发笔数、代发金额排全国试点行前列。 

  党费交纳方面,省分行机关和长沙市分行共有41个党支部,全部支持数币交纳党费,是邮储第一个党支部数币支付覆盖率和数币交纳率均达到100%的分行。