“一点多能”化繁为简

——江苏泗洪县陈圩自提点发展侧记
中国邮政报通讯员 卢俊杰2023-07-21来源:中国邮政报

  6月20日一大早,位于江苏省泗洪县半城镇的陈圩“交邮驿站”自提点内,取件的客户排成了队,大家对照手机收到的取件码,15秒内就找到了自己的快递。“早上送完孩子,顺便来取一下快递。现在,在这一个点就能拿到好几家快递公司的快递,比之前方便多了!”村民张桂侠说道。 

  “网点+自提点” 打造业务发展新模式

  陈圩自提点成立于2021年,依托泗洪县交通局提供的客运站场站资源建设,县商务局出资进行装修改造,县邮政分公司负责具体运营,三方联合创新了“交邮商”合作模式,共同推进农村地区自提网络建设工作。 

  在运营初期,陈圩自提点每天大概有200件邮政包裹。支局长一人在陈圩支局作业,两名邮政投递员在客运站分拣、处理、投递。为了解决物流网络不健全、资源不集中的问题,泗洪邮政大胆尝试,提出将陈圩支局搬迁到客运站,实现“网点+自提点”合二为一作业,让场地、人员等资源的利用率达到最大化。2022年7月,陈圩支局迁址成功。 

  村民在陈圩自提点除了取快递,还常常邮寄一些农产品。“陈圩五宝”中,黄桃是其中一宝。每年七八月,是陈圩黄桃的销售旺季。与往年不同的是,得益于三级物流体系和自提网络建设,今年,泗洪邮政利用陈圩、半城、孙园3个乡镇自提点开展代收寄服务,以大户驻点、中户上门、小户定点的方式,为桃农提供多样化的寄递服务,有效拓宽了黄桃的上行渠道,促进了农特产品的销售。 

  “支局搬迁后,作业环境有了很大的改变,面积是之前的10倍。去年,陈圩自提点一天揽收黄桃最多在180件,预计今年可突破400件。”泗洪县分公司副总经理闫宁波说。 

  今年黄桃收寄旺季,泗洪县分公司积极部署,前置处理中心,对自提点揽收的黄桃邮件直接装车发运,为桃农节省运输成本,也有效提高生鲜产品的中转效率。 

  为了支持农特产业发展,县商务局还在陈圩自提点投资建设了100平方米的冷库,用于当地黄桃等农产品的冷藏保鲜,延长鲜果的保质期、增加销售时长,以解农户销售农产品的后顾之忧。冷链等物流基础设施建设的完善,也为泗洪邮政更好地开展农产品收寄创造了条件。

  推动资源整合 实现降本增效新提升

  6月20日15点左右,满载邮件的趟车到达陈圩自提点。自提点负责人周永与同事一起卸下邮件。他说:“我们这个自提点每天处理三家快递企业的邮件,数量在600件左右,旺季可达到800件。” 

  从2021年底发展至今,陈圩自提点整合各大品牌快递公司,建立“快递超市”,实现了县、乡、村三级全环节的共配。 

  邮件到达自提点后,周永将邮件按照规格、形状、包装进行分类,有序扫描入库,实行“贴码上架”,按货架号、贴单码有序摆放,客户凭取件码取件,摒弃了传统使用手机号码的取件方式,提高了取件效率,得到客户的一致好评。 

  自提点建设以来,投递员外出投递时长较之前减少1—2小时,相应地增加了投递员的营揽时间,使其有更多精力助力农产品“走出去”,无形中提高了邮政寄递业务的市场占有率。 

  今年6月,泗洪邮政与“三通一达”、极兔等5家快递企业签订共配战略合作协议,积极整合快递企业资源,开展多层次、多领域、全方位的业务合作,解决快递企业末端投递难题,推进共配合作向纵深发展,实现共建、共享、共赢。 

  在中通、韵达两家快递公司的县级处理中心,泗洪邮政安排专人扫描陈圩片区邮件,每日两个作业频次,并安排专车点对点派送邮件到乡镇自提点。 

  目前,泗洪邮政为中通、韵达两家快递公司日均代运代投邮件约700件,按照合同约定的0.6元/件结算,预计全年可增加共配收入15万元。同时,县交通局安排了两条镇村公交线路,免费为自提点提供“快递进村”专车专网运输服务,打通了消费品进村的“最后一公里”。通过复用农村公交“交邮专线”资源,实行汽车甩点投递,投递员进村投递时长减少40—60分钟。经测算,全年可压缩邮政运输成本约5万元,降本增效效果显著。

  叠加综合业务 打造“一点多能”新服务

  说起自提点的服务,陈圩自提点负责人周永自信满满:“除了邮件自提,我们还提供金融咨询、政务服务、电信服务等,冷库冷藏更是独一无二。” 

  走进陈圩自提点,各个服务专区功能明确、布局合理:普遍服务区主要用于处理报纸、平信、挂号信等普服邮件;邮件自提区内,50组自提货架排列有序,高拍仪、PDA、蓝牙打印机等智能设备一应俱全;邮政营业区提供邮件的收寄、信息处理和日常营业服务,处理工单、投诉问题;因部分邮件尺寸较大,无法上架摆放,还单独设置了大件存放区;政务服务区则为村民提供业务咨询、政务服务办理和“一键通”快速寄递服务,让“数据多跑路、村民少跑腿”。 

  在原有服务功能的基础上,陈圩自提点改变思路,创新“交邮商政+互联网”的服务模式,叠加政务服务线上办事体验,提供线上线下咨询指导、代办帮办服务,实现政务服务“就近办、家门口办”。“去县里行政大厅办事往返要一天时间,还耽误一天工时。现在太方便了,家门口就可以办理业务,还不影响工作。”村民刘壮高兴地说。 

  该自提点还借助支局的服务优势,叠加金融产品、社区团购等业务的宣传和推广,成为邮政业务营销的策源之所、农村客户的引流阵地,激活了农村市场的“神经末梢”。 

  陈圩自提点利用各类便民服务,建立客户微信群,为金融、寄递、分销等业务引流,日均在100人左右,客户转化率达15%,为支局拓展了新的业务增长点,推动网点转型工作有效落地。2022年,陈圩自提点销售化肥达60吨,形成收入约20万元;助力黄桃销售寄递,实现寄递收入5万余元。 

  “我们将结合三级物流体系建设和‘客货邮’融合发展模式,按照农村地区自提点布局,重新规划组网模式,进一步提升农村投递运营效能,叠加新的邮政业务和服务功能,在实现降本增效中不断强化邮政的竞争优势,为深耕农村市场注入新动能。”泗洪县分公司副总经理孔祥儒说。