湖南邮政“四确保”综合得分名列全国第一

中国邮政报记者 唐艳2023-11-22来源:中国邮政报

  11月1日至19日,湖南邮政寄递服务质量提升专项行动“四确保”综合得分列全国邮政第1位。其中,普服邮件时限达标率为100%,排名全国邮政第1位;寄递全程时限达成率为98.6%,排名第5位;有效申诉率和邮件信息丢失率压降指标均排名全国邮政前列。 

  在寄递服务质量提升专项行动中,湖南省邮政分公司提出了“正视问题,认识差距;宣贯传导,营造氛围;突出重点,有效提升;精细分析,对症施策;分类包干,责任压实;严格考核,严肃问责;对标管控,高标定位;政策支撑,保障到位”的工作思路,一方面,进一步优化作业流程,在省内启动互寄副中心,通过双中心驱动,端到端开展省内特快网络分层分级优化,提升时限管控指标;另一方面聚焦专项行动重点指标,以问题为导向,做好收、分、运、投及售后相关责任环节的管控工作。 

  为切实压降邮件信息丢失率,湖南省分公司通过前置管控,将15天前收寄且未有妥投信息的邮件核实处理并逐一销号。同时,通过强化投递操作规范培训,提升揽投员服务和责任意识,督促揽投员落实投递作业规范,有效管控投递质量。为改善服务环境,湖南省分公司加大对揽投部建设的投入力度,对全省300个三年以上未改造的揽投部,按每个2万元予以补贴,并投资2000万元用于“顶扫”设备和皮带机配置、揽投装备配置、揽投车辆优化、员工制服统一配备、揽投部监控设备达标等工作,从根本上提升基础能力。湖南省分公司还按月开展过程管控,加强对不规范作业的通报,以“雷霆”速度、“铁腕”联动推进问题整改。