海南邮政强内控盯关键抓规范

中国邮政报记者 黄文燕2023-12-08来源:中国邮政报

  海南省邮政分公司自开展“保安全、稳时限、优体验”寄递服务质量提升专项行动以来,坚持内控与对标相结合,注重健全长效机制,紧盯关键指标,进一步规范各环节生产作业,促进寄递服务质量持续提升,“四确保”指标全面达标。据集团公司最新通报,海南邮政专项行动综合得分从8月份的全国邮政第7位上升到9月份的第2位。 

  海南邮政为强化组织保障,建立了动态监控管理机制,多部门协同发力,齐抓共管,构建起“横向到边、纵向到底、上下对应、内外衔接”的责任体系,并在邮e联建立全省服务质量活动群,采取“日监控、周分析、月通报”的方式,“一盯到底”推进各项工作措施落地。每天通报“四确保六严禁”指标完成情况,督促相关单位及时整改;每周召开全省服务质量专项行动联席会议,聚焦存在问题,明确整改时间和措施;按月下发服务质量专项行动通报,强化责任落实,严格考核问责,确保责有人负、事有人干;发挥先进典型的示范效应,总结推广可复制的经验,让“盆景”成“风景”。 

  海南邮政紧盯关键指标,对超过24小时滞留邮件较多、投诉量较大、问题整改缓慢等突出问题,由相关单位领导分片包干,加大整改力度;组织业务骨干到问题突出环节、机构、单位驻点帮扶,指导整改。经过驻点帮扶,文昌市头苑揽投部信息丢失率由8月3日至9日的万分之4.95,压降到8月21日至27日的万分之0.17;三亚市荔枝沟揽投部的信息丢失率由6月19日至25日的万分之4.19,压降到8月21日至27日的万分之1.56。 

  海南邮政还进一步规范各环节生产作业,压降邮件丢失率,严格按照一车一清、班中清理、班结清场等要求进行生产作业;规范装卸车流程,利用顶扫或PDA设备,对总包进行逐件扫描勾核,做到信实相符;规范无着邮件处理,确保及时、最大限度“复活”邮件。同时,指定专人通过新一代寄递平台对在途邮件进行全程监控,对停留时间超12小时的逾限邮件加快处理,赶发最早出口频次或投递频次。