7月8日，呼和浩特市艳阳高照，燥热难耐。呼和浩特市分公司国际营销中心负责人陶牧，1米85的大高个，站在4000多平米的国际邮件处理场地上，声音洪亮：“邮车进场了。”看到正在忙碌的分拣人员，他快速走到皮带机前，躬下腰，抓起装满邮件的邮袋，双脚使劲儿蹬转，将邮袋搬到皮带机上，手臂上青筋暴起。一会儿功夫，码放的一排黄色邮袋悉数传送到邮车上，汗水顺着头发蜿蜒流下，他摘下眼镜，撩起衣襟顺手一抹，接起手机来电，“……好的陈总，可以发，我让客户经理和您对接。”随后又疾步回到办公室和海关人员沟通邮件查验的事情。

这个“脚下生风”的青年，工作以来获得的荣誉证书有厚厚两摞。他带领的国际营销中心，2023年底完成业务收入7700万元，同比增长451%。2024年，陶牧获评中国邮政集团有限公司“四好党员”荣誉称号和内蒙古邮政分公司“践行三种精神 担当作为创佳绩”个人奖。他一直在追问“个人价值到底是什么？”循着他的目光向窗外望去，鲜艳的五星红旗和绿色的邮政旗帜正在空中随风飘扬……

探寻：小荷才露尖尖角

2011年，陶牧加入邮政，成为呼和浩特市分公司的一名揽投员。短跑运动员出身的他，骑着电动车风驰电掣，穿梭在大街小巷，接触形形色色的客户，每天不知疲倦。

那时候他对市场营销几乎没有概念，倒是看过众生相之后觉得“人生或许还有另外一种可能。”特别是在一次同学聚会后，对比之下有些自惭形秽的他回家连夜写了一封辞职信，第二天到单位，犹豫再三，攥在手里的信终究没有递交上去，“我也有我的使命和价值，”相对短跑的短时爆发力，工作需要的是长期的定力和耐力，他撕了辞职信，“想坚持一次。”

社会转型发展的浪潮风涌而来，身处时代洪流的“国”字号企业紧扣市场和商业的脉搏，不断调整步调、推陈出新。陶牧一猛子扎进呼和浩特国际业务发展的洪流，岁月沉浮间，已是12年。

2018年，陶牧迎来职业生涯的一个重要转折点，担任呼市分公司国际营销中心负责人。同年12月，内蒙古自治区人民政府印发了《关于中国（呼和浩特）跨境电子商务综合试验区建设实施方案的通知》，正式开启了“互联网+外贸”的电子商务新业态，站在内蒙古国际业务发展的风口上，机遇和挑战呼啸而来。不过此时的他，对市场营销已经有了自己的一套心法：以终为始，以诚相待，以柔克刚，以量取胜。

“只要确定客户有业务需求，不论如何，最终都能找到攻克难关的方法，一次不行就两次，两次不行就多次。”这份笃定来自于2013年的一次营销经历。

陶牧在跑市场过程中发现市郊一家本地羊绒制品公司，出口业务量较大，但所有的出口产品都不通过邮政渠道发运。陶牧多次上门和客户沟通，屡屡“碰壁”。为了攻下客户，他每天上下班去该公司“蹲点”，营销之余做些力所能及的事，充当“司机”大半年，一点一滴向对方渗透邮政的业务和服务，对方终于松口，通过邮政发运。“从每一个小点中寻找优势，用心去放大，聚沙成塔，以此弥补其他短板。”在他后期开发的客户中，大部分都是锲而不舍的量变引发的质变。

开创：千磨万击还坚劲          

2019年，满洲里-俄罗斯邮路正式开通，集团公司和区分公司为国际业务明确了发展方向和产品定位。同年10月，呼和浩特市人民政府、内蒙古和林格尔新区管理委员会印发了《关于促进中国（呼和浩特）跨境电子商务综合试验区发展的若干政策的通知》。陶牧研究完政策之后，觉得前景一片大好，和同事一同从呼和浩特出发前往广州。飞机冲上云霄的瞬间，一股誓破楼兰的感觉冲上心头，那是一种打开新世界的热血奔流。

出发前，陶牧和专职客户经理乐帅、梁海龙、武少峰等做了十足的功课，常常头脑风暴到后半夜。小小的办公室里，大家将办公桌对在一起，桌上放着红牛、咖啡醒神的饮品，政策性的文件已经被翻得卷起了边，几个人一遍遍地结合政策在墙上白板计算着吸引客户的“经济账”，有时候在烟雾缭绕中因为某个细节争吵得面红耳赤。灯光下，顶着一双黑眼圈的陶牧，在笔记本上写下通过各种渠道锁定的外省目标市场和重点攻关客群。

11月，陶牧率领团队落地深圳国际机场，带着西伯利亚的寒流横冲进繁华的国际化大都市，沸腾的热血燃烧着冷气。

“弟兄们，开干吧。”陶牧剑指深圳物流园区。

四天后，一群人没有了刚来时的志得意满，大家垂头丧气，沉默不语。

期间，他们骑着共享电动车走访了四五十家企业，商家对这些北方来客充满了好奇和客气，简单的沟通后却都婉言拒绝。从和客户交流中，陶牧进一步拼凑起了市场环境和行业动态的信息版图，国际都市电商“出海”的物流资源和渠道之多以及客户对物流动态信息的了然令他措手不及，抢占市场无异于虎口夺食。“冲击很大，觉得自己的专业能力还有很大欠缺。”

如何用更专业的服务和更有竞争力的条件吸引客户？辗转难眠的晚上，陶牧感受到了挫败和无力。“满洲里-俄罗斯专线的地理优势是我们的核心竞争力，只有打造成精品邮路，才能增加招商的筹码。”和团队复盘时，他这样鼓舞大家。

满满一只行李箱的招商资料发完，换回来厚厚一叠名片，陶牧记下了每个客户的需求和关键信息，甚至加了各公司的好多员工微信，返回呼市后，发起了一轮接一轮的电话攻势。

专业方面，陶牧开始疯狂“补课”。从装卸到分拣、查验、问题邮件处理、发运等，国际营销中心的所有环节，他实操了一遍又一遍，各个环节需要的时效、存在的问题和风险点都了然于胸。大到各环节的衔接，小到邮袋中大小件的配比、面单粘贴的位置，事无巨细。内蒙古北大门跨境电商运营有限公司运营部副主管云光谱称赞道：“邮政和我们配合得非常好，数据申报及时规范，品控严格，查验合格率高，邮件通关时效快，极大提升了跨境电商客户的积极性。”

刚开始客源少，业务量小，国际物流供应商满车发运周期需要十多天甚至二十多天。运输时限慢，客户不满意，有时候打电话劈头盖脸一顿骂。“不好意思”“是是是”“好好好”，陶牧脸涨得通红，一个劲儿地和客户道歉，安抚客户情绪。挂断电话，来不及多想，紧接着拨通物流供应商的电话，请求对方能伸以援手，半车发运，支撑一段时间， 他破釜沉舟地保证：“用不了多久，邮件量一定会增长。”

拓展：柳暗花明又一村

2020年年中，陶牧再次前往深圳，经过前期的充分准备和沟通，他志在必得，“这次是真正的自信，非常有底气。”

在深圳某国际贸易有限公司，陶牧摊开随身携带的俄罗斯地图和制定的招商方案，结合政府扶持政策，非常细致地给负责人姜总算了一笔账。从该公司落地呼和浩特的所有注册流程、发货流程和服务细项，陶牧一一进行了说明，茶台上的茶盏倒了一次又一次。临走前，姜总握住陶牧的手，“你要一部分还是全部？”“全要！”陶牧不假思索地回应。

落户呼和浩特的该贸易公司，短短三年时间，业务量从年均不足20万件飙升至年均百万余件。

2023 年5月，内蒙古自治区人民政府印发了“升级版”《关于促进中国（呼和浩特）跨境电子商务综合试验区发展的若干政策的通知》，陶牧再次细研政策内容，带着红头文件前往广州、深圳、福建、宁波、义乌等城市，开始了最大规模的一次跨省营销，当时便与5家跨境电商企业达成了合作。6月18日，政府文件正式执行，陶牧对那一天记忆犹新，当日E邮宝出口业务量达5000件，相当于往年的旺季峰值。

“邮政引入的企业都是精品企业，业务量大，占2023年呼和浩特市出口跨境电商贸易额的90%多，”内蒙古北大门跨境电商运营有限公司运营部关务主管孟泽说，“作为国有企业，邮政政治站位非常高，我们双方目的一致，使命一致，物流和信息流通路契合。要共同发力，把跨境电商做大做强，建设好国家向北开放重要桥头堡。”

事在人为，市在人创。2023年底，本土跨境电商企业某电子商务服务有限公司出口外贸的首个包裹就是通过邮政发运的。“我们出口的一些高精尖产品运输时效快，安全稳定，不论国际环境如何变化，邮政风雨无阻，认可度和信用度都特别高，”负责人宁总带着陶牧和本地国际业务客户经理乐帅参观新拓展的办公场地，短短半年时间，该公司已经扩展了140余家线上店铺。

随着业务量水涨船高，该公司处理场地不足，国际营销中心在处理场地免费提供货仓；大件无法送货时派人上门取，人员不足时邮政人员协助贴面单，外地邮寄到呼市的问题包裹，帮忙重新打包。“杠杠的，太给力了，陶总想的比我们都多，对我们的需求响应速度特别快，想方设法提供方便，”宁总直竖大拇指，在他的企业规划里，希望能做大对外贸易体系，打造一条跨境电商生态链，“邮政是必不可少的一环，希望能整合资源，做大规模，实现共赢。”

但今年因为国际贸易形势变化，平台资金回笼进度慢，公司运营资金相对紧张，一定程度上影响了业务拓展。见宁总面露难色，陶牧拍了拍宁总肩膀，“别着急，我回去和金融部沟通一下，看是否能帮你申请企业信用贷，你这边有需求随时沟通，我一定尽全力帮你解决。”宁总脸色瞬间多云转晴，拍手叫好，“邮政真是及时雨，雪中送炭！”

团建：泉眼无声惜细流 

采访当天，几个分拣员聚集在邮件处理区，保持弯腰的姿势，汗湿的衣服贴在身上，场地上扫码枪发出的“滴滴滴”声、自动化设备的查验语音和急促的脚步声，荟萃成澎湃的劳动交响乐章。“一忙起来就这样。”分拣中心负责人王晓宇淡淡地说。

在这个平均年龄32岁的团队中，最大的50多岁，最小的20多岁，陶牧和王晓宇综合年龄结构、业务熟练程度和岗位，进行人岗匹配，确保每个人都能胜任。2023年2月，去浙江省分公司学习国际业务后，陶牧发现该省条线管理非常清晰，回到呼市后，立即落地执行，将团队分为了三个工作组，细致地告知每一个人薪酬奖励政策，最大限度激发大家的创收热情。说起陶牧，团队人员都不约而同地竖大拇指，“很佩服他，凡事冲在前面，缺人的地方也会及时补位。”

就任国际营销中心负责人的第一次团体会，陶牧开门见山，“大家有什么需求，在我的职责和能力范围内，尽可能帮大家实现。”他希望能让“家”的概念渗透到每个人和每个环节。

2023年6月，史强强刚来到国际营销中心，陶牧第一时间帮他办了饭卡，解决吃饭问题，并安排业务熟练的老员工马国立手把手地教他操作。如今，史强强已成长为一名业务能力过硬的实力干将，“他的协调能力和管理能力挺强，能提高大家的积极性，有问题随时帮我们解决。”

今年3月，分拣人员杜永军因母亲住院和陶牧请假，陶牧当即语气急切地批准，“你赶紧去，这边有我在呢，我帮你顶上。”这名退伍老兵对团队协作很看重，说起陶牧，肃然起敬，“就像我曾经的连队一样，他就是连长，是我们的主心骨，我们的战斗力大家也都有目共睹。”

同事心目中铁骨铮铮的“硬汉”，却有一次在众目睽睽之下流了眼泪。

2023年“双11”，他和同事在生产处理场地并肩作战了十余天，连续从早晨7点到晚上12点，午餐时，杜永军和孙子视频电话，“爷爷什么时候回来，好几天没见你了。”带着哭腔的声音脆生生地传来，大家一片安静，陶牧瞬间红了眼眶。12月1日晨会上，陶牧和大家宣读邮件处理通报数据，说到“无滚存，无积压……”想起一同战斗的日子，陶牧突然哽咽，泪洒当场。

周末休息时间，陶牧会尽量抽一天时间到场地看看，有时候帮同事搭把手。早晨的阳光把他的身影拉得很长，胸前的党徽熠熠生辉，他抬起头望向天空，他追问的答案，正在风中飘扬……