郑龙凯帮客户打包好即将寄递的物品。

　　郑龙凯是一名“00后”，2023年6月进入福建省莆田市秀屿区邮政分公司工作，先后担任秀屿区分公司、仙游县分公司寄递客户经理。他凭着满腔热情和不服输的性格以及自己悟出来的营销诀窍，瞄准市场，靶向营销，取得了良好的业绩。2023年，他营销寄递业务372万元，目标完成率为122％，并荣获2023年度中国邮政寄递业务提速发展“三大攻坚战”主题营销活动“优秀营销员”称号；2024年旺季“三大战役”期间，他成功完成寄递业务264万　元　，增　幅　达147％。

　　初入职场，面对激烈的市场竞争，郑龙凯深知只有不断提升自我，才能更好地适应市场的变化，满足客户需求。

　　“工欲善其事，必先利其器。”郑龙凯始终把提高业务技能放在首要位置，坚持学习业务知识，钻研营销话术。在参加单位组织的各种培训中，他认真听、仔细记、用心琢磨，不断拓宽知识面。在郑龙凯学过的书中，能随处看到折页标记与批注。从事邮政营销工作以来，他在待客礼仪、沟通技巧、营销话术等方面的专业技能都有了大幅度提升，实现了从“量”的积累到“质”的提升，硬是从一个刚出校门的外行迅速成长为独当一面的营销能手。

　　作为一名客户经理，郑龙凯要跑市场、谈客户，碰壁、看冷脸是常有的事儿，每谈成一个客户不知要跑多少趟，付出多少辛劳。他始终保持着一颗赤诚火热的心，真干事、干实事，用真诚打动每一位客户，短短一年时间，获得客户点赞无数。

　　郑龙凯刚任客户经理时，得知一位客户用人紧张，便主动给客户当义工，每天天刚亮就赶到客户公司帮忙，甚至在“双11”期间连续两周忙到凌晨才回家。为了解决客户的难题，他始终把客户的利益放在首位，不惜放弃节假日休息时间，运用自己擅长的数据分析帮客户优化服务流程，以真诚感动了客户，签下了50万元的业务合同。

　　今年初，郑龙凯在实施“一村一策”“一户一策”过程中深入东峤海带市场，走访海带客户欧先生。他深入了解欧先生的业务需求，借助“电商标+惠农箱”产品组合优势，上门帮客户打包海带，成功建联，获得信任，客户寄递业务量日均达到1000件左右。凭着执着的干事信念与真诚的服务态度，郑龙凯被客户称为“乐于助人、无私奉献的好青年”。

　　从客户需求出发，为客户提供一揽子解决方案，让客户体验多元化的邮政服务是郑龙凯一直坚持的服务理念。

　　“刚走上客户经理岗位的时候，各项业绩指标压在肩头，我花了大量的时间跑市场，开展陌生拜访、电话营销等。经过不断的实践摸索，我终于找到了一种适合自己的营销模式，并积累了经验。”郑龙凯说。

　　郑龙凯以敏锐的市场洞察力，紧盯珠宝集群市场，采用“客户清单靶向法”“数字网格靶向法”筛选客户，实行靶向营销。在走访中，他获知珠宝城商户王女士以经营轻小件饰品为主、在某平台日均发货量高达1000件左右的信息后，从节约客户运营成本出发，向其推荐快递包裹产品优惠活动。客户用邮后，他持续跟进服务，王女士十分满意，发货量由日均1000件增量至5000件。服务口碑被一传十、十传百，较短时间内，郑龙凯便成功签约11家商户。

　　“现在的邮政服务好、速度快，我们产品寄递都走邮政渠道。”使用了一个月的邮政寄递业务后，王女士表示非常满意。

　　“我的梦想就是在自己的岗位上用心服务客户，用奋斗浇灌青春，干出一番成绩，不愧对青春年华。”郑龙凯坚定地说。