今年以来，邮储银行安徽省分行围绕提升公司业务服务质效，通过完善“核心网点专业团队+‘卫星’网点兼职配置”的公司柜员配备培养机制，在核心网点设置“飞行”柜员，以“包干到点”方式派驻至“卫星”网点，处理复杂对公业务，从而构建“1+N”公司柜面弹性服务机制，推动服务资源有效下沉，实现网络延伸与效能最大化。

　　安徽省分行健全公司柜员培训培养机制，通过轮训、集中培训、理论学习、实操实践等方式，对新入职员工进行了集中理论培训，同步进行柜员准入实操培训，录制业务操作视频，现场实操演练公司业务，通过基地实训方式培养了多名综合柜员，全面推动柜员掌握多种柜面业务操作技能，满足公司客户多样化柜面服务需求。

　　该分行构建公司柜面业务办理弹性服务机制，确立67个核心服务网点，形成以区域为管理边界、核心网点为“中心”、周边网点为“卫星”的网格化服务布局，实现资源灵活调配。设立实训基地强化实操，在全分行设立79个公司业务柜面服务实训基地，定期安排业务退回率高、特殊类业务不熟练的公司新老柜员现场观摩学习，持续提升队伍专业水平。建立并加强柜面服务支撑机制，编写公司业务柜员操作“明白纸”30个、对公客户账户服务相关场景25个，印制客户服务宣传折页、常见柜面业务处理手册，分别下发至各公司业务网点使用，为柜员提供学习便利和操作指导；选派省分行相关业务部门骨干，组成公司柜面服务远程支持组，为网点提供公司柜面业务办理咨询及指导服务，累计服务422人次，编撰并印制下发核心系统105个常见问题的解答材料。此外，该分行完善公司柜员激励机制，优化包括公司业务办理种类、业务量、客户满意度等指标在内、定量与定性结合的考核激励体系，调动员工主动学习公司业务、主动服务公司客户的积极性，以支撑公司业务的快速发展，实现员工成长、客户满意与业务发展共赢的局面。截至目前，安徽省分行“飞行”柜员共提供跨网点“飞行”服务66笔，服务业务种类主要为对公账户开户、维护及销户等相对复杂类业务，有效激发了公司业务发展新效能。

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