潜江熊口支局:“双过亿”的背后

胡金梅2022-08-17来源:中国邮政报

  湖北省潜江市邮政分公司熊口支局立足于“实”,习惯于“常”,主动去“访”,以半年“双过亿”为目标,精准发力,团结一心,不断提升服务能力,促进金融业务发展。截至6月20日,该支局本年新增综合资产1.3241亿元,新增综合资产规模、进度均列全市邮政第1位。其中,储蓄余额新增1.0298亿元,理财新增1209万元,保险新增1734万元。

  立足于“实” 重点抓落实

  熊口支局将实现各项工作目标作为“必答题”,行必有果;将落实各项重点指标作为“抢答题”,抢前争先。支局经理带领全体员工始终立足于一个“实”字,在客户信息建档上,力求做到真实;在业务发展举措上,力求做到务实;在工作作风上,力求做到踏实;在认识自身发展问题上,力求做到求实;在面对上级要求上,确保严格落实。 

  对于每项业务的发展,该支局设立专管员,按月按季设定个人目标,定期通报、分析、总结,一步一个脚印,完成好各项重点项目指标。正是因为他们一直以来都将“实”字贯穿于支局发展的始终,才能在熊口镇5个金融机构争夺市场的压力下,依然取得不俗的成绩。 

  习惯于“常” 重点做服务

  如果说好产品是吸引客户的“敲门砖”,那么,优质的服务便是留住客户的“强力贴”。 

  首先在服务体验方面,熊口支局利用CRM系统结合客户持有产品和资产情况进行针对性电访,做好资产到期提醒、节日问候、生日祝福等日常维护。该支局分时间节点开展相应客户维护活动,针对白金级以上客户,适时组织开展插花、户外采摘、广场舞等活动;对金卡级以上客户,做好分层维护,落实客户经理“一对一”专属服务,让客户体验到个性化的温暖服务;对厅堂到访客户,坚持做到语言温和、行为亲和,及时引导询问,坚持多问一句话,力求全面了解客户需求,为其提供精准的服务。 

  其次,在专业能力方面,熊口支局强化员工专业知识学习,不断提升专业和营销能力。该支局制定了支局培训制度,一方面支局经理带头示范,强化管控,定期组织员工分析各类产品,进行话术通关培训。针对客户到访不理想的情况,及时组织员工分析总结经验教训。同时,每月组织开展点钞、加打凭条等业务比赛,形成了你追我赶、互相学习交流的良好氛围。另一方面,理财经理带着学。每天晨会时进行财经资讯分享,第一时间组织柜员学习新产品知识,及时总结销售卖点和话术,并实时指导和帮扶。 

  主动去“访” 重点促发展

  根据每季度活动情况,熊口支局制定详细的宣传走访计划、工作内容、工作职责和走访范围,分时分段进行车载喇叭宣传,让客户处处都能听到邮政的声音。 

  每次活动前,熊口支局按活动内容调整走访、电访话术,并做好意向客户信息收集工作。熊口镇为务工大镇,每年一季度,支局都会提前整理务工客户资料,对所有务工客户信息进行整理筛选、数据整合,做到早安排、早部署;二三季度主要抓手为小龙虾经济,支局从收购点、收购户、饲料商等多处获取新客信息,进行整理、筛选、电访;四季度主要对商户进行走访,以收单业务来绑定客户,做好三方绑卡,以高效理财业务来吸引、拓展商户。同时,针对来年的保险“开门红”和务工经济同步进行电访、走访,为来年一季度减负担、打基础、管长远。