贴心服务 客满塘厦

石志会2023-06-21来源:中国邮政报

  “我是邮政速递揽投员,作业规范记心间,上班准时来签到,用品用具准备好,微笑服务不能少……”每天下午1点50分,广东省东莞市塘厦镇邮政分公司大院准时响起雄浑响亮的歌声,揽投部形象主管正在带领大家一起合唱《揽投员之歌》。塘厦镇分公司揽投员们的歌是这样唱的,他们的工作更是这样做的。作为东莞市29个镇(区)分公司邮政服务的“排头兵”,塘厦镇分公司坚守普遍服务阵地,大力发展邮政寄递、金融业务,在服务乡村振兴、助力地方经济社会发展中成绩突出。近日,该分公司获得2023年“广东省五一劳动奖状”荣誉称号,是今年全省唯一获此项殊荣的县级分公司。 

  说起塘厦邮政人和客户之间的故事,塘厦邮政迎宾路网点主任具建兰、田心营业所网点主任周理华打开了话匣子。“我们与很多客户都处成了朋友,甚至堪比亲人。”周理华说。 

  今年1月,李阿姨来到田心营业所,给客户经理温水生送来一面锦旗,上面写着“热情真诚细致周到情系客户专业服务”。原来,新冠肺炎疫情期间,温经理在自己身体欠佳的情况下,给李阿姨送去退烧药,让李阿姨备感温暖。李阿姨是邮政的忠粉,又介绍了不少亲戚朋友成为邮政的客户。 

  “有时候我们只是做了些力所能及的事,客户的回馈更让我们感动。”具建兰记得,那是三年前一个雨天的清晨,80岁的肖爷爷拎着一袋水果和一封亲笔感谢信来迎宾路网点,就因为网点帮他协调实现了给山区老战友汇款的心愿。正是这些小事,激励着塘厦邮政人将工作做得更进一步,帮客户多想一点儿。 

  疫情期间,正值公安部门“断卡行动”高峰期,客户到网点排队解卡的队伍特别长。于是,网点主动到附近的大厂摆摊,收集客户信息,开展批量解卡上门服务。 

  塘厦邮政人长年给周边的商户酷暑时节免费送绿豆汤,严冬送姜糖茶;到社区开展“蔬菜免费送”等公益活动……正是这样一点点地赢得越来越多的客户的信任和口碑。 

  塘厦邮政下辖5个金融网点,全年无休提供优质服务,服务客户超75万户,涵盖中小企业、商户、本地居民、外来务工人员等。他们为辖区46家企业数万人提供进厂开卡代发工资服务;2022年,开展商户活动86场次,开展“金融知识进万家”公益宣传活动57场,覆盖人数近万人。 

  该分公司主管金融的副总经理郑海玲,经常晚上10点多还在群里和各网点主任复盘当天工作,指导第二天的市场开发工作。“管控细致,就是精确到每个客户经理每天的业绩指标、每个客户每笔资金的动作流向。金融人对业务要有这样的敏锐度和精细度。”郑海玲表示。 

  “金融业务主要得益于紧跟市分公司发展节奏,紧盯每项指标,确保发展不掉队。”该分公司市场部经理周陆霞说。塘厦寄递部两个投递班组分别挂靠两个金融网点,仅2023年“开门红”营销期间,寄递班组为金融业务贡献了300多万元的保险业务收入。龙燕良是塘厦邮政四村揽投部的一名客户经理,在深圳做包材生意的他,因为疫情停工,原计划找个投递员的工作暂时过渡一下,后来觉得这里氛围不错,便留了下来。2020年,他转岗客户经理,2022年,揽收业绩排名塘厦邮政前三。 

  塘厦邮政2022年全年进出口邮件超2000万件,发行报纸杂志超100万份;为塘厦500余家企业提供寄递服务,服务投递面积达128平方公里。各项揽投服务指标均排名全市邮政第一。近年累计为9万名市民提供电动车上牌服务。2022年塘厦邮政普遍服务指标实现“六个百分之百”,绿色邮政“2582工程”全面达标;建成三家“家邮站”社区便民服务中心,2022年,助力地方惠农产品销售额超过100万元,受到广大客户称赞。 

  2022年塘厦邮政实现收入1.2亿元,利润4418万元,收入进度及利润水平均排名全市邮政前列。完成金融业务收入7008万元,同比增长8%;寄递业务收入3665万元,同比增长57%。