4月21日，全区邮政金融“决胜2025”跨年度营销活动总结、常态化发展暨转型深化动员大会在呼和浩特召开，阮文婧代表包头市九原区分公司沼潭车站营业所分享了金融发展过程中的宝贵经验。时至今日，走上讲台的画面，阮文婧仍历历在目，这份荣誉不仅是一份沉甸甸的收获，更是前行的动力。
2012年，阮文婧开始在包头市分公司工作，先后在柜员、理财经理、转型大使等多个岗位默默耕耘。2024年9月，来到沼潭车站营业所任支局长。“支局长”三个字不只是一个头衔，岗位和身份的转换让她意识到肩上更重的责任，自身能力也要变得更强。工作以来，每当有专业培训和竞赛的机会，她总是积极参与，不断提升自己的金融专业素养。多次获得自治区级、市级先进个人，考取了基金从业资格证。
2023年7月，区分公司举办了全区邮政理财经理风采展示大赛。当时还是理财经理的阮文婧刚从职能部门重回一线，心里很没底，包头市分公司九原区总经理于海丽不断鼓励她：“参加比赛的机会很难得，不仅能锻炼自己，还能向全区优秀的金融人才学习交流，增长了能力才能有业绩。”比赛时，阮文婧凭借专业的知识、娴熟的话术，模拟展现了产品营销场景，在30多名选手中脱颖而出，获得了个人“头雁”奖。
把工作做得更扎实
沼潭车站营业所作为包头市分公司第一批网点改造升级的标杆，财富中心沙龙室、贵宾理财室、财富顾问工作室、智慧医疗室、新风系统……应有尽有，有数智赋能的全新网点的加持，业务发展更加得心应手。沼潭车站营业所通过深化场景建设，以特色活动获客引流，高端客户答谢会、农特产品内购会、各类手工体验日、VIP客户生日会……打造一月一主题、一季一主题的财富中心活动，通过“微金融+蒙邮汇”叠加中高端客户的增值权益服务，以综合化的金融服务满足客户多元化的金融服务需求。
2024年9月1日，包头市分公司开展了“荣誉闪光辉·荣耀里程碑” 网点晋升活动。根据网点平均余额规模进行分组，分别授予金、银、铜色系的“日月星”星级胸牌，每晋一级，配发新胸牌，在全市代理金融网点营造了“比学赶帮超”的发展氛围。沼潭车站营业所以4.3亿的日均规模位列包头市分公司第一位，每名员工胸前都佩戴了四个太阳和一个月亮的星级胸牌。
问起阮文婧发展业务有什么秘诀，她回答“把工作做得更扎实”。这简单的八个字，是团队八个人365天默默奉献，踏踏实实做电访、扎扎实实拓客户的浓缩呈现，每一个星级胸牌都凝聚着她们的智慧和心血。阮文婧每天习惯复盘一遍当日的客户信息，哪些客户没跟进、哪些客户有需求……笔记本上记满了客户的大事小情，真实了解客户的需求，才能为他们量身定制出最合适的资配方案。她制定了详细的工作清单，从每日晨会到周进度管理，再到月总结规划，通过目标分解与过程管控，各项业绩指标超额完成。一位客户笑着说：“自从你来了这儿，我都不去其他网点了，是真没机会呀。”2024-2025年跨赛期间，沼潭车站营业所以全业务综合得分全区第二的成绩荣登全区邮政50强支局，在市分公司跨赛表彰时，员工的徽章又多了一个星星。
沼潭车站营业所紧邻昆都仑区火车站，人流密集。阮文婧把办公岗位设在理财室的一角，是眼观六路、耳听八方的绝佳位置，可第一时间知晓厅堂的情况，在厅堂忙不过来时随时补位，遇见客户有不满情绪也能第一时间安抚。今年1月21日，一位客户着急办理现金取款业务，柜员王宏霞在与客户核对转入户名时，客户说错户名，言辞闪烁声称是给外地的外甥还款。根据经验，综柜张海霞发现客户有异常，找来支局长阮文婧。阮文婧一边冷静安抚客户，一边及时与昆都仑区反诈中心联系。民警赶到后，在大家的劝说下，成功帮客户挽回1.95万元。
未来的路还很长
“这个姑娘态度好，脸上有两个小酒窝，见面总是很热情”，在客户和团队的眼里，阮文婧始终展现阳光、热情、蓬勃的生命力。即使谈及业务发展瓶颈，她眉宇间依旧不见阴霾，反而更像一位挑战者，眼中闪烁着跃跃欲试的光亮。
今年5月中旬之后，支局客户到访率低，阮文婧就与理财经理程娟一起想办法，在“全力提振消费”的政策导向下，与周边商户联合开展活动，通过“网点+站点“、社区团购与“蒙邮汇”平台推广相结合，搭建小额高频消费场景，不断增加与客户面见的机会。阮文婧说：“业绩的成功来自于不断地维护，不断地开口，必须主动出击。”
在这期间，团队也培养出了一位理财经理。郝学娇本是一名普通柜员，她勤奋好学，跟着阮文婧和程娟一起学业务，怎么开展营销话术、面谈是否欠火候、哪些合规底线不能触碰……，两位经验老道的师傅手把手带着，郝学娇成长很快，短短一个月时间，成功营销20万期缴大单。
成长的路上从不是一个人的单打独斗，这里有相互支持的温暖。团队的每个人犹如并肩作战的战友，心往一处想，劲往一处使。综柜张海霞平时喜欢中医养生，照顾团队每个人的身体，配养生茶；经验丰富的普柜王宏霞总能及时发现潜在客户；经验丰富的邮政柜员金润霞会热心帮忙，做好服务支撑；集邮柜员马静做好协同工作，为金融引流获客；最年轻的李凤也是干劲十足，紧盯关键指标。
荣誉最高的徽章代表最重的责任，在变革的浪潮中，阮文婧与她的团队脚踏实地，内心深处不灭的温度与信念，始终照亮前行的方向。